闪送将在线客服调整为24小时全天客服 上线荣耀骑士电话客服权益

8月9日消息，在沟通渠道建设上，过去，闪送收到了很多来自骑士的优化建议。为了帮助骑士更好地处理接单时遇到的问题，拥有更顺畅的沟通体验，让这些建议落到实处，闪送现对客服沟通渠道进行了调整升级。

闪送将在线客服调整为24小时全天客服，上线荣耀骑士电话客服权益。

图源：闪送骑士公众号

使用路径：进入“闪送员APP”后点击“客服帮助”进入“客服中心”，后点击“联系客服”即可。

对于荣耀骑士，闪送新增电话客服权益，处于“订单进行中”状态下可直接在APP内点击电话客服反馈问题，“非订单进行中”状态仍需要联系在线客服反馈。电话客服服务时间为早9点至晚21点，如遇忙线排队时也可发送问题至站点微信，站点会进行辅助处理。

对于普通骑手（非荣耀骑手），支持在线客服服务，骑士在接单时遇到问题可通过闪送员APP联系在线客服进行咨询与反馈。在线客服的服务时间是全天24小时，如遇进线繁忙时可发送问题至站点微信，站点会进行辅助处理。

图源：闪送骑士公众号

合来看，无论骑士的状态是“订单进行中”还是“非订单进行中” 都可以联系到在线客服，支持24小时全天咨询。只有骑士的状态是“订单进行中”且是“荣耀骑手”，才可以联系到电话客服，仅在早9点至晚21点支持。

目前，常见问题处理流程已增加至闪送员手册，骑手在进线客服前可在闪送员手册查看对应的处理流程，可优先节省咨询时间。

另据了解，闪送7月在上海、保定、成都、达州4城举办了交通安全培训活动。

图源：闪送骑士公众号

每月闪送都会联合各地交警，为骑士提供交通安全知识的讲解以及相关培训，希望可以通过这样的方式，提高大家的安全意识，让大家在身边实际案例中感受安全问题的不可逆性，从而加强大家的安全观念，更好地保障出行安全。

天眼查资料显示，闪送是一家主打同城专人直送、快速直达服务的平台，提供一种更快速的专人递送服务，从闪送员接货到交付给收方，进行全程监控，和时间赛跑。支持39元起，90分钟内送达。隶属于北京同城必应科技有限公司旗下。

截自天眼查APP