天猫修订《送货入户服务规范》 3月27日正式生效

3月20日消息，天猫平台今日发布关于《送货入户服务规范》的变更公示通知（以下简称公告）。

公告称，为给商家和消费者带来更好的服务体验，天猫拟对《送货入户服务规范》进行如下规则变更。本次调整于2023年3月20日公示通知，将于2023年3月27日正式生效。

公告显示，变更后，“送货入户” 是由商家向买家提供的一项物流服务，当买家在天猫购买带有“送货入户”标识的商品时，商家承诺将商品送达至买家购买时填写的详细收货地址，同时，大型家电、大型健身器械和医疗器械提供搬楼并送货入户的服务。

同时，变更后，商家应履行送货入户服务但未履行的，当用户发起投诉且投诉成立后，医疗器械商家按照对应子订单金额的5%赔付，每个子订单200元封顶，通过发放赔付红包向买家进行赔付。

天猫近日还发布新增《天猫餐饮卡券、本地生活服务行业多次卡发布规范》公示通知，为了营造健康的平台经营秩序，平台拟新增《天猫餐饮卡券、本地生活服务行业多次卡发布规范》，本规则于2023年3月14日公示，于2023年3月21日生效。

多次卡商品：指买家一次购买，多次使用（2次及以上），商家分次提供履约服务的商品。如M22光子嫩肤全模式6次、5次深度保洁卡、10张薯条食品兑换券。最小服务履约单位：指商品中包含的最小履约服务。如“4次3小时日常保洁卡”，则最小服务履约单位为单次“3小时日常保洁”。

商品标题需包含“服务类型（名称）+可用次数”，或能准确描述商品包含服务内容，确保与买家实际享受的服务项目保持一致；商品属性中，商品物流信息-核销标准，需填写正确的商品可使用次数。多次卡商品可使用次数需与商品“最小服务履约单位”的最多可使用次数保持一致。