苏宁易购获评家电服务业消费者权益革新示范单位

3月16日消息，中国家用电器服务维修协会近日召开2023年度家电服务业消费者权益革新大会。会上，苏宁易购旗下服务品牌“苏宁帮客”获评“2022年度家电服务业消费者权益革新示范单位”。

中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席郭赤兵表示，当前，家电行业内创新服务占比90%以上，服务创造的相关收入与盈利增长甚至已经超过了家电制造。消费者的需求已经由传统、简单的产品买卖和安装、维修服务关系，向对产品的衍生需求和深度的服务需求转化。从追求“产品质量”向追求“服务品质”跃升，从“技能型消费”向“服务型消费”跃升。

图源：苏宁易购蓝话筒微信公众号

据介绍，2022年苏宁易购持续加码以旧换新，“政企厂银”四重补贴，以旧换新补贴最高补贴1000元，提供跨品类、多产品换新服务。数据显示，2022年全年苏宁易购帮客大家电回收量超过150万台，超过2600个的区县具备了到村镇上门回收能力。

此外，今年，苏宁易购帮客在各级市场构建的服务中心点继续扩大覆盖度，提供更好的家庭场景服务体验。当前苏宁帮客在全国拥有34个地区管理组织，8000家服务网点，覆盖全国300+城市，2800+区县，30000+乡镇，10万名服务工程师，年服务用户超过5000万，服务能力触达全国98%以上区域。

值得一提的是，新的消费市场形势下，苏宁易购从为消费者提供简单购买家电场所，升级到为消费者提供家庭场景解决方案，加速实现从“买家电到苏宁易购”向“定制家庭场景到苏宁易购”的升级。

图源：苏宁易购蓝话筒微信公众号

在家电物流配送环节，苏宁易购坚持大件送货上门、送装一体。截至今年3月，“送装一体”作为苏宁易购物流的核心服务产品，自去年升级“安心装”后，服务了线上线下超过百万名消费者。从南京地区数据来看，今年以来该地送装一体订单量同比增长89%，送装一体订单量占该地销量超七成。

此外，苏宁易购数据显示，自美的“火三月”启动以来，美的全系列产品在苏宁易购渠道销售增长迅速。其中空调、冰箱、洗衣机销售同比增长达到60%、45%和43%。美的“鲜净感”空气机一经发布就吸引了众多消费者关注。此外，在苏宁易购零售云所在的下沉市场，美的微清产品受到县镇消费者追捧，同比增长达到了86%。

图源：苏宁易购蓝话筒微信公众号