深圳消委会发布生鲜电商平台消费评价指数排行榜 京东到家排第一

12月19日消息，深圳市消费委员会（以下简称深圳消委会）近日发布生鲜电商平台消费评价指数排行榜。据深圳消委会统计，今年1月1日至11月10日，有关生鲜电商平台的投诉共计1704宗，与去年同期相比增加77.32%。消费者投诉主要反映生鲜电商平台存在配送延误、商品与宣传不符、商品质量不保证、预付费退费难、售后服务不满意等问题。

此次消费评价指数排行榜，深圳消委会依据2021年11月11日至2022年11月10日期间的“315消费通”消费投诉数据，对注册所在地为深圳的年有效投诉量5宗及以上的8家生鲜电商平台经营者进行消费评价指数排名。

图源：深圳市消费者委员会官微

8家生鲜电商平台经营者平均消费评价指数为6.30分，在各行业中处于中等偏上水平，8家经营者均加入先行和解通道，整体投诉处理能力和重视消费者程度仍可持续提升。

具体来看，消费评价指数总分排名前三分别是京东到家、盒马鲜生和美团优选。指数排名靠前的经营者在投诉处理过程中能较快响应消费者投诉，处理成功率较高，说明其重视消费者投诉，消费者对其也较为满意。

接单速度排名前三分别是多点、美团优选、朴朴超市。接单速度得分反映的经营者响应消费投诉的时间，得分越高说明经营者越快着手处理消费者诉求。

提出方案速度排名前三分别是朴朴超市、美团优选、京东到家。提出方案速度是指经营者提出处理投诉纠纷解决方案的时间，得分越高说明经营者反馈答复的速度越快。

和解成功排名前三分别是京东到家、美团优选、盒马鲜生。和解成功是指在和解阶段双方达成一致意见，得分越高说明经营者与消费者和解成功率越高。

调解成功排名第一是多点、第二是盒马鲜生，京东到家和叮咚买菜并列第三。调解成功是指在调解过程中双方达成一致意见，得分越高说明调解成功率越高。

图源：深圳市消费者委员会官微

据了解，消费评价指数是体现经营者处理消费投诉能力和重视消费者程度的综合指数，是深圳市消委会借鉴权威评价机构的企业消费信用评级建立的模型。指数采用10分制的计分方式，通过深圳市消委会消费维权公共服务平台“315消费通”系统中对应模块自动生成，由经营主体成立年限、消费投诉处理情况、加分项、减分项、点亮项、警示项六大指标构成。其中，消费投诉处理情况是消费评价指数的核心指标，分数占比最大，经营者处理消费纠纷的时效性和成功率越高，则指数得分越高，每起消费纠纷处理的结果都将直接影响经营者消费评价指数。