饿了么发布行业首个骑手成长发展体系

12月18日信息，饿了么官方宣布，过去一年，有3787名蓝骑士进入人才储备池，2409人晋升至站长及更高岗位，其中285人成为物流经理。据悉，12月17日，是饿了么第五届蓝骑士节。

图源：饿了么官微，下同

值得一提的是，饿了么在会上发布了行业首个“骑手成长发展体系”，并表示将尽全力为蓝骑士们提供全方位、全覆盖、全过程的服务。

饿了么副总裁、蜂鸟即配总裁韩鎏表示：“即时配送生态经过多年发展，分工日益多样，前景更加广阔。对骑手来说，这不仅是一份工作，更是一个可以持续上升的稳定职业。我们希望通过打造成长发展体系，让骑手们更有奔头、更有方向。”

饿了么副总裁、蜂鸟即配总裁韩鎏

此次发布的“骑手成长发展体系”，是根据新手期、成长期和成熟期三个阶段，推出相应的定制权益及服务举措。其中，在新手期，饿了么上线“新手村”，还安排“一对一”带教师，并对新手进行派单保护，提供一定免罚免责额度。

在成长期，骑手的跑单技能更加纯熟，更高的服务质量也对应着更多权益，包括等级奖励、健康体检等。同时，饿了么还开发39门配送技能进阶课程，包含服务心理学、纠纷调解实务、时间路径规划等。另外，饿了么开展网约配送员职业培训，一年报名超10000人。

在成熟期，饿了么推出“点将计划”，一年有3787名培训合格的优秀骑手进入人才储备池，2409名骑手晋升为站长及更高岗位。此外，还有带教师、安全专员等衍生岗位开放，供骑手转岗。过去一年，596名骑手获得带教师认证。

韩鎏介绍，目前这一体系已进行产品化落地。骑手跑单APP将根据每个骑手所处的能力阶段，自动匹配相应的服务支持方案。根据调研，该款产品在浙江、江苏、湖南、湖北等地试点后，更愿意继续在行业内稳定发展的骑手增加了70%。

根据调研，在职超过三年的骑手中，35%获得过晋升。45%的骑手将晋升为物流经理作为下一步目标，8%骑手期待日后成长为物流服务商总裁。另外，饿了么表示，从骑手到总裁，需要7步：即骑手、站长/队长、配送经理、区域经理、城市经理、大区经理、副总裁、总裁。

除了“骑手成长发展体系”，在今年蓝骑士节期间，饿了么还发布了新款智能电瓶车，开放提升听障骑手体验的无障碍技术专利。