天猫双11前淘宝升级长辈版 为老年人配专属人工客服

天猫双11将于24日晚8点开始预售，这几天，杭州古荡新村的李大妈已经开始天天抱着手机精挑细选，因为一年一度的省钱大日子要来了。

在左邻右舍眼中，68岁的李大妈是网购达人，吃穿用度都能通过网络解决。像李大妈这样，如今越来越多的退休长辈用户加入了网购大军，享受便利、优惠的网购生活。但是不同于年轻人，银发剁手族往往更需要指导和帮助，尤其在退货换货过程中，经常会遇到困难。

今年双十一，李大妈们头疼的这个问题可以迎刃而解了。

记者获悉，淘宝将在今年天猫双11前升级长辈版，为长辈用户配备专属人工客服。客服入口将显示在首页醒目位置，可提供帮助用户维权、代客退款等服务。新版长辈版还新增了买菜、买药等功能，并为买药用户提供免费药师问诊。

用户打开淘宝APP，在“我的淘宝”右上角“设置”中，点击“模式切换”，选择了“长辈模式”即可切换长辈模式。升级后，长辈们的专属人工客服将上线，在首页的醒目位置设有客服入口，如遇到长辈用户不会操作退款的情况，客服可代为操作退款，如退款被商家拒绝还会主动帮助用户维权。也就是说，李大妈们将有自己的贴心小助理了。

图说：长辈版人工客服入口

目前，淘宝长辈模式的改造主要由3部分组成：信息简化、字体放大、语音助手。核心是要帮助银发族逛淘宝时看得更清楚，操作更简单，购物更便利。不少网友表示：“淘宝长辈模式，教爸妈网购简单多了”“老年人也有购物需求，淘宝这波为双十一加分了”“本00后自己用长辈模式感觉都很合适”。

 第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿，互联网普及率达43.2%。目前已有相当比例的老年网民在网上消费。今年天猫双11将在10月24日晚8点开始预售，预售和开卖时间都提到了晚上8点，对于长辈用户来说，再不用熬夜抢单了。