菜鸟“电商物流数智协同平台”获中物联2022科技进步一等奖

9月16日消息，中物联近日公布了2022年科学技术奖名单，菜鸟凭借“电商物流数智协同平台”获得科技进步一等奖。

据介绍， “菜鸟电商物流数智协同平台”是菜鸟基于多年以来电商物流中的沟通诉求和痛点，通过自建一系列平台和系统，创造与整合了诸多通信和智能化能力，以不断提升电商物流中快递公司、消费者、快递员、商家等节点的沟通协同效率、不断改进短信、语音、机器人等沟通工具的触达效果、深度融入电商物流业务，通过数智化的能力，不断降低取件通知、派前电联、热/在线客服沟通成本，提升协同效率的综合性平台。 

该平台覆盖了电商物流的各个节点，日均实现电商物流行业沟通量数千万次，为电商物流行业全链路的沟通协同降本增效。

值得关注的是，在该项目中，菜鸟最早推出的隐私通信技术，目前已经成为行业隐私通信的通用做法；菜鸟智能外呼机器人帮助快递派送人员主动联系消费者，获取收货意愿，全年有效沟通超过十亿次，为派送人员节约超过6000万小时；菜鸟智能热线、在线客服机器人帮助人工客服承接商家、消费者进线，覆盖了包括下单、查件、投诉、时效查询和网点查询等场景，全年承接了近4亿次的消费者进线。

值得一提的是，全球知名的行业媒体“Asia Cargo News”（亚太区货运及供应链新闻平台）近日公布了“AFLAS”（Asian Freight，Logistics and Supply Chain Awards，亚洲货运、物流及供应链大奖）的2022年获奖名单，共有49个不同奖项被全球各知名公司所获得。其中，菜鸟凭借突出的全球物流能力，获得了“Best Logistics Service Provider – E-commerce”（最佳电商物流服务）奖项。