京东公开“诉求处理方法”专利 提供与客户匹配安抚信息

7月13日消息，天眼查资料显示，京东关联公司北京京东世纪贸易有限公司近日公开一项“诉求处理方法、装置及存储介质”专利，申请公布号为CN114722187A，申请日期为2022年4月18日。

该专利摘要显示，本发明提供了一种诉求处理方法、装置及存储介质，方法包括：通过提取的对应当前客户的历史行为相关数据，预测得到当前客户的多组咨询项数据；通过多组咨询项数据和预设的用户历史数据集合、诉求历史数据集合提取得到多组预训练数据；通过多组预训练数据依次进行弱对比学习，递推出当前客户的目标诉求回复信息。由于本方案忽略了客户的当前的会话信息，通过包含了场景类、事项类和问题类的多个层面的更细粒度的诉求分析来确定出目标诉求回复信息，所以可以准确的提供与客户匹配的安抚信息。

近日，北京京东世纪贸易有限公司还公开“动作识别方法、装置及存储介质”、“一种单词信息处理方法和装置”、“新颖性物品召回模型的生成方法、召回方法及装置和系统”等多项专利。

天眼查资料显示，北京京东世纪贸易有限公司成立于2007年4月，注册资本139798.5564万美元，法定代表人为徐雷，公司经营范围包括计算机、软件及辅助设备、机械设备、家用电器、电子元器件、五金交电、电子产品、文化用品、照相器材、化妆品及卫生用品、化工产品（不含危险化学品及一类易制毒化学品）、体育用品、百货、邮票、纺织品、服装、日用品、家具、金银珠宝首饰、避孕器具（避孕药除外）、新鲜水果、蔬菜、食盐、饲料、花卉、种子、装饰材料、通讯设备、建筑材料、工艺礼品、钟表眼镜、玩具、汽车和摩托车配件、机器人、仪器仪表、卫生洁具、陶瓷制品、橡胶及塑料制品、摩托车、智能卡、化肥、农药、牲畜（不含北京地区）的批发、佣金代理（拍卖除外）、零售、进出口及代理进出口业务等。

股权穿透图显示，北京京东世纪贸易有限公司由京东香港国际有限公司100%全资持股，认缴金额为139798.5564万美元。