618苏宁易购帮客推出“透明计划”

6月10日消息，为提升家电售后体验，今年618苏宁易购帮客推出“透明计划”，从服务人员、服务流程、服务收费、服务反馈四大维度，标准化家电售后服务，具体包括电子化工牌、订单全程进行管控、收费短信公示、邀请评价等方面。

（图源：金融界）

以空调维修为例，苏宁易购帮客负责人介绍，为了避免消费者对于用量疑问的担忧，公司在业内首推空间加氟一口价业务，针对不同空调大小进行适配，统一价格。今年618，针对1-1.5匹空调加氟，苏宁易购帮客给出年中最低价145元每次。另外，针对收费不透明这一痛点，苏宁易购帮客要求每一位工程师开启服务前，主动向用户出示收费标准，告诉用户为什么花钱，该花多少钱。

据悉，为了保证服务质量，苏宁易购帮客还对工程师电子工牌迭代升级纳入计划，让用户打分及评价计入工程师等级积分管理，使得工程师服务水平与薪资关联，实现正向互驱。

（图源：金融界）

值得一提的是，近日，四川苏宁易购在成都召开“重振消费信心 绿色焕新生活，2022苏宁易购618电器购物节发布会”。据介绍，2022年苏宁易购618家电风暴的服务主张是“定制家庭场景到苏宁易购”，将围绕“一大新战略，一套解决方案，四大升级”举措来执行推进。

（图源：四川新闻网）

具体来看，苏宁易购双线升级“家电家装套购”服务，依托私享家平台提供专业化的全屋装修设计方案，配套全系产品，提供五大套系组合，包括“整屋套购”“局改套购”“品牌套购”“甄选套购”“自选套购”，覆盖“客、餐、卧、卫、浴、阳”等家庭场景，并且拥有全套补贴，其中包含平台补贴、品牌补贴、运营商补贴、节能补贴、政府补贴等。