国美“真值”大促复盘 多措并举助推家庭消费

在刚过去的3.15消费者权益保护日，各大媒体将商品质量乱象、服务乱象与价格不透明乱象公诸于众，有力的震慑了不法商家的欺客行为。而国美零售凭借真选严选双模式护航，为消费者带来了质量好、服务好和价格好的“三好”体验，引发了春季“真值”消费狂潮。根据复盘数据，国美多措并举有效推动了“家·生活”战略落地，经营业绩迈入增速期。

在“真值”消费线上主场，真快乐APP以“全家乐购季”之名，发起了贯穿春、夏、秋、冬四季消费的全年大促。在三月的春季专场，真快乐APP以“宠她节”活动汇聚了一批母婴、服饰与美妆大牌，助力宝妈、潮流少女与颜值控以低价买到称心如意的商品。在短时间内，18款真选商品创造了GMV超300万元的销售佳绩，每一件商品都由国美真选买手团队精心挑选，享受国美四重无忧保障和真选津贴福利。

随着国货国潮的快速崛起，国美不仅通过定制形式塑造了众多国潮联名款商品，还积极引入能够代表“中国智造”新势力的新兴品牌，其中既包括手机界的小米、OPPO、vivo和荣耀，也包括高端家电品牌卡萨帝、国民电脑品牌联想等。同时国美也以GOME自有定制品牌，为消费者带来“同价质更高、同质价更低”的超值体验，探索出“按需定制”的C2M反向定制模式。

无论消费者是从真快乐APP下单，还是在线下国美电器门店购买，在国美安迅物流的全程护航下，消费者都可以在最快2小时内收到心仪的大家电。同时安迅物流独特的送装一体化服务，节省了消费者的宝贵时间，实现了“准时达”、“闪店送”的美好体验。对于手机、平板、笔记本以及小家电商品，安迅物流借助国美电器门店仓作为“跳板”，带来了快至30分钟送货上门的“闪店送”服务。

在全国各地，国美电器还对门店进行了数字化改造，通过在醒目位置“标配”大屏的形式引入视频导购服务，让生活在附近社区的消费者，感受到数字科技的便捷与温情。此前，视频导购服务曾助力国美成为了首批适老化改造应用企业，如今视频导购服务再次帮助国美打通线上线下全场景服务链路。

据悉，“真值”大促期间视频导购咨询量同比增长26.1%，接通率达98.8%，客户满意度达98.6%，其中用户构成主要以95后Z世代为主，银发族也成为了视频导购的主要受益者。

国美还全方位打通线上线下货源，无论是在真快乐APP还是在国美电器，都可以畅享祖国各地的名优特好货。在国美电器“黑伍”惠民消费月，众多门店在醒目位置展销农产品，极大促进了本地消费活力，也为社区居民“加固”了15分钟便民生活圈，涵盖日常生活的方方面面。

随着三月下旬的到来，国美“真值”大促还将进入高潮阶段，届时会有更多名优好货破价让利，为消费者带来物美价廉的真值体验。近期国美零售股价走势也逐渐向好，3月17日盘中涨幅一度扩大至20%，在促消费的宏观背景下，国美零售的价值将迎来“又一春”。