中消协：春节8天收集“网购及零售”类负面信息23万余条

2月15日消息，中国消费者协会今日发布2022年春节消费维权舆情分析报告。

报告显示，在1月31日（除夕）至2月7日（正月初七）共计8天监测期内，共收集“春节”相关“消费维权”类信息11776503条，日均信息量约147万条。监测期间，“消费维权”信息量曲线波动较小，每日相关舆情数量较为均衡，2月7日（正月初七）最多，为1794092条。

在信息传播渠道上，“春节”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、网站、视频、微信、互动论坛、数字报等。其中，微博信息量最高，占比28.22%；其次是客户端，信息量占比23.80%；第三是网站，信息量占比20.38%。

监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息1572495条，占“消费维权”信息总量的13.35%。吐槽主要集中于前述四个热点消费场景（出行、购物、休闲娱乐、餐饮）中的前三个方面。

其中，娱乐休闲场景因形式多样，消费吐槽指向多个行业，热度话题主要集中于观影服务、烟花燃放等方面，与2021年春节期间消费者吐槽较多问题（游乐设施、观影服务、网络游戏、烟花燃放）出现部分重合。

监测期内，共收集“交通出行”类负面信息278137条，日均34767条左右。舆情信息在2月6日和7日（正月初六和初七）较为集中，话题主要指向高速堵车问题。春节高速免费最后一天，部分消费者返程中因遭遇事故堵车，无法及时下高速，却被收取全程过路费。相关信息通过短视频方式传播，引发媒体关注和舆情热议。此外，新能源车高速充电难问题引发假期消费又一次舆情吐槽，车企客服表示目前没有解决方案成为舆情槽点和消费痛点。

监测期内，共收集“网购及零售”类负面信息232686条。每日负面信息量呈增长趋势，日均29085条左右，舆情信息量在2月7日（正月初七）达到峰值。监测期间，initial客服给顾客送花圈事件引起舆情广泛关注和讨论，网购5斤海带4斤盐事件通过视频渠道传播，舆情吐槽较多。此外，与冬奥赛事开展同步，冰墩墩备受追捧，由于春节放假，产能受限，生产数量暂时无法满足需求，求购消费者排起长队，成为又一舆情热点。

休闲娱乐场景中舆情吐槽较为集中的主要表现为以下两个方面：电影票价和烟花燃放。

一方面，监测期内，共收集有关“电影”类负面信息205819条，每日舆情吐槽主要指向票价方面，舆情走势总体呈两边低，中间高态势，相关负面信息在2月3日（正月初三）达到峰值。继去年春节档票价被广泛吐槽后，今年春节档平均票价再创新高，许多有观影意愿的消费者，因高票价望而却步。

另一方面，监测期内，共收集“烟花燃放”类负面信息205126条。舆情信息在2月1日（正月初一）达到峰值。正月初一，新年前后，烟花燃放类舆情较多，燃放烟花引起的火灾舆情关注度较高。尽管禁止燃放烟花爆竹趋于普遍，但违反禁令引发的安全隐患依然存在。

中国消费者协会提出了春节期间消费舆情应对建议：一是继续推动将各类评价及投诉信息纳入经营者信用评价机制，鼓励消费者依法主张自身权益，积极参与消费后评价，主动投诉、举报失信经营行为。二是建议有关方面尽快拿出政府企业协同合作、共建共享共管的公共服务供给产品。三是呼吁网购平台以“代购花圈”舆情为鉴，以《个人信息保护法》实施为契机，认真检视平台自身的用户隐私保护政策的合法合规性、技术措施手段的完备有效性。