线上线下双轮驱动 国美以开放心态打造全零售

世界经济数字化转型是大势所趋，新的工业革命将深刻重塑人类社会。基于大数据为核心驱动的业务数字化转型悄然已至。

作为国内零售行业的领军者，国美的数字化布局已进行多年。在近日召开的国美零售路演——线上会议上，国美零售高级副总裁方巍表示：伴随着国美“家·生活”战略的持续落地，目前已步入战略升级的深水区，正在向以技术驱动的“全零售生态共享平台”蜕变。拥抱数字时代，以全零售提质升级，成为效率更高的零售企业，国美已做好充分准备。

围绕家·生活”战略 大力拓展线上渠道

随着互联网经济的快速发展以及消费升级的浪潮持续推进，消费者的购物需求也在不断发生变化：他们要求更“多样化”的购物选择，更“碎片化”的购物时间，更“便捷”的服务需求。与此同时，当前零售业的消费群体正在不断更新壮大，成长于互联网环境下的“后浪”消费者已经成为时下消费主流。

在这样大背景下，零售行业呈现出线上线下融合的趋势，竞争也更加激烈，不论是互联网电商巨头还是新兴零售企业都在加速涌入。这些变化都在要求零售业加速拥抱数字时代。

为了更好地服务消费者，近年来，国美围绕着“家·生活”战略，加速建设线上线下渠道。线上平台以“真快乐”为核心，定位于打造线上购物广场，集团供应链端的商品及服务均入驻“真快乐”，实现全量SKU销售。

以近期正在进行的如火如荼的年货节为例。在“真快乐”“虎虎年货节”超级直播中，围绕年货消费场景，“真快乐”遴选超低价品质年货，覆盖数码通讯、冰洗彩电、生活家电、家居日用、食品酒水、母婴玩具、生鲜美味等全品类好物。爆款年货3折起，百货大集新春让利、品质家电全场满减、新用户低至１元购。

据悉，截至2021年12月底，“真快乐”平台拥有线上商户6081家，较去年末增长728%。围绕着Z世代消费者，国美通过线上线下互相融合，打造生态圈共赢的服务平台，聚合上下游及产业生态资源，连接消费者和商品/服务。

以消费者为中心 加大新技术在零售场景中应用

数字化时代，对于零售业来说，任何转型都不能离开消费者，特别是对于国美这样的拥有大量门店的零售大佬，抛开旗下近4000家门店和消费者来谈转型，是不现实的。

“国美零售发展的驱动力来自于技术迭代和创新。我们旨在对现有零售业进行全面数智化升级。我们认为零售数智化升级绝不单单是IT能力建设，而是通过技术驱动，重新思考零售行业的‘人、货、场’三要素，重构商业模式，强化对消费者的整个消费生命周期的深度运营能力，提升商业运营的效率，最终形成与消费者更加智能化的触达与互动，持续提升消费体验。”方巍表示。如此可见，在数字化时代，关于转型升级的目标与路径，国美都保持着清楚的认知。

借助数字化技术，国美坚持聚焦“家·生活”战略，以消费者为核心，加大新技术在零售场景中的应用，为广大消费者提供最便利的服务与最喜爱的购物体验。

线上，完成“真快乐”APP的升级，推出“乐”“购”板块，提升购的价值，提升乐的活力。“目前，‘真快乐’的‘乐’频道已经上线，与‘购’板块形成了良性互动，整个乐和购的交易链已经完成。”方巍表示。

线下，国美一直在进行门店的场景化升级改造，全力打造“线下展示体验+生活服务平台”，以商品展示体验、家延伸以及家娱乐为核心，持续为线上平台赋能，同时将多元业态融合，为消费者打造全新的共享生活场景，打造城市娱乐制高点。比方说国美闻名业界的“真人视频导购”就是其中一个亮点。“通过门店视频导购的全面运营，大大提升线下门店的数智化水平，为消费者带来全新的购物体验。”方巍表示。

数字化时代，零售本质并没有变化，依然是基于顾客价值的“服务和商品”。国美正在以开放的心态，积极拥抱数字化时代，保持战略定力，坚守零售本质，以转变思想驱动创新发展，以技术创新助力转型升级。