天猫调整未发货退款规则 2月15日生效

1月21日消息，天猫平台1月21日发布关于《天猫交易时效规定》未发货退款的升级公告（以下简称公告）。

公告称，随着在平台购物习惯的养成，消费者对退款服务的速度要求越来越高，为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验，且综合考虑商家的实际售后能力，结合商家现有的数据表现，天猫将对未发货退款的规则做出变更。此次规则变更于2022年1月21日公示通知，将于2022年2月15日正式生效并开始产品逐步灰度。

公告显示，变更后，自买家以下列原因发起退款/售后申请之时起，商家在相应“超时时限”内未发货（发货以天猫商家后台系统显示为准），或未处理买家退款申请的，淘宝处理如下：订单状态为买家已付款（未发货），特殊类目（点此查看）及场景超时时限为24小时，淘宝认定及处理为淘宝通知支付宝退款给买家；其他超时时限为立即，淘宝认定及处理为淘宝通知支付宝退款给买家。

此外，规则解读变更后，不适用“立即退款”（以下简称“秒退”）规则的特殊类目及场景：本地生活/点券、航旅、虚拟、天猫卡券、定制相关类目（明细类目点此查看），及其他经天猫认定确为定制场景的订单；高级定制服务场景下的成交订单；根据天猫《滥用会员权利的规则及实施细则》，会员滥用会员权利产生的订单；特殊交易流程或新型业务场景下产生的订单，包括新零售居然之家城市站、涉及资金出入境的业务场景、天猫大闸蟹商品等虚拟商品/服务交易场景等。