京东智能客服言犀入选2022客服中心应用优秀案例

1月20日消息，近日，由中国人工智能产业发展联盟（以下简称“AIIA”）指导、中国信息通信研究院云计算与大数据研究所主办的可信AI成果发布会在线上成功举办，京东智能客服言犀“基于多模态智能交互技术的京东智能政务案例”入选2022客服中心应用优秀案例。

（图源中国信通院CAICT）

据了解，AIIA是在国家发改委、科技部、工信部、网信办指导下，由中国信通院等单位发起的权威机构。为呈现当前客服中心数字化和智能化转型的成效，AIIA与中国信通院联合编录《客服中心数智化转型案例集》并进行公示。

（图源中国网）

2021年，基于京东云自研AI技术，京东智能客服言犀针对政务领域推出的新一代京东智能政务热线，利用语音、文本、图像等多种模态融合技术，使人机交互更加真实自然。为接线员建立受理、派单、督办、反馈的高效通路；为人民群众打通便捷的社情民意反映渠道；为政务热线管理人员提供科学的运营管理模式，并通过社情民意分析研判，为政府科学决策提供有力支撑。

目前，京东智能政务热线已在全国多个城市实现高质量落地，大幅提高热线的接待能力，降低了运营成本，探索政务热线的新型管理模式。

2021年，在山西省大同市落地的大同政务服务便民热线智能化升级成效显著，日均呼入总量增加31.7%、呼入电话通起率达100%、办结率达97.9%，切实提高群众办事效率。12月，针对广东东莞疫情突发事件，京东智能政务热线为东莞市政府免费提供疫情排查服务，仅4小时完成联调工作，面向全市累计服务百万市民。

除了政务行业以外，京东智能客服言犀已在零售、金融、交通、教育等场景实现落地。2021年京东11.11数据显示，京东智能客服言犀累计服务超7.4亿次，再创历史新高。其中，仅在11月10日晚8点开场10分钟，京东智能客服言犀累计咨询服务量超233万次，同比提升81%。