京东云联合江南农商银行推出全国首个VTM数字员工

12月3日消息，据金融界报道，近日，江南农商银行与京东智能客服言犀共同合作推出的VTM数字员工正式“上岗”，这是全国第一个能独立、全程办理银行真实交易的数字人，标志着人工智能技术在无人化服务场景中迈出了重大的一步。

据介绍，区别于过往咨询问答式机器人，言犀VTM数字员工可独立闭环完成银行业务交易场景的自助应答、业务办理、主动服务、风控合规等全流程服务，在交互方式上，采用拟人化的对话方式与亲和的形象，为用户提供了良好的沉浸式体验。

据了解，言犀VTM数字员工解决方案借助京东言犀的AI能力助力传统服务渠道，为用户提供全天候的“3A”级金融服务，解决了远程柜员接待能力不足的问题，为传统服务网点和无人网点建立了人资调配的通道；另外，在区域客户的渗透方面，将通过便捷易操作的服务及与VTM、APP等终端的互通，为适老化能力的建设和乡村金融服务的街乡级渗透提供新路径。

在技术上，言犀应用虚拟人像实时合成技术塑造了拟人化程度高的人物形象，并通过融合式交互形态与业务系统进行深度耦合，三通道对话支持形态突破了数字人系统与客户、业务系统、风险监控系统的三通道对话模式的壁垒，帮助客户建立起语音自助式人机交互模式，并进行安全的业务办理。

此外，言犀自主研发的虚拟人像实时合成技术，结合AI和计算机图形学自主研发，具备基于深度学习生成算法实现的2D及超写实、高精度3D数字员工驱动方案，音唇精准同步；表情丰富逼真，具有高泛化、低延迟的特点，适用于高并发实时交互场景。同时，在VTM硬件性能有限、多模块运行CPU负载较高的情况下，言犀对算法进行了效率方面的优化，STA数字人模块CPU占用率降低近50%，进而提高了渲染效果和散热。

言犀VTM数字员工还综合采用了多种技术提高语音识别的性能，能精准识别数字连读和方言。同时，采用多样化增强算法降低了噪音对收音的影响，提高了语音识别的鲁棒性。另外，通过多样化的话术生成及扩充算法，言犀系统能够有效处理不同业务的话术需求。据悉，言犀的高安全性风控技术，不仅对交易全程进行风险监控，还具备异常信息提示、超时保护机制和加密等多重技术，为交易保驾护航。

值得注意的是，江南农商银行推出的VTM数字员工，首开业界先河，为多模态数字人技术的应用场景创造了更多的想象空间。在乡村振兴大战略的背景下，江南农商银行将AI技术率先应用于乡村金融服务领域，提升了远程银行的服务效率和接待能力，具备示范价值和可复制性。