亚马逊英国站更新A-to-z商城交易保障索赔政策

11月29日消息，近日，亚马逊英国站更新A-to-z商城交易保障索赔政策，将通过跟踪证明自动验证客户的A-to-z担保索赔。

亚马逊表示，从2021年12月1日起，对于亚马逊可以使用订单确认期间提供的跟踪信息验证包裹递送的特定场景，亚马逊将自动验证客户索赔并提供退款，索赔的自动验证不会改变任何现有的A-to-z交易保障索赔政策。

据悉，买家未收到商品或商品不符预期可以向亚马逊提出索赔。根据亚马逊A-to-z索赔政策，卖家必须在48小时内回复客户有关交付问题的消息，查看问题、验证跟踪并将订单金额退还给客户（如果符合索赔条件）。卖家未在48小时内回复，客户可以提出A-to-z担保索赔，亚马逊将跟踪订单信息来验证索赔，以降低不合理索赔的风险。

亚马逊表示，自动验证更新将减少验证有效索赔所需的时间和精力，如果卖家平台中输入的跟踪信息表明客户索赔有效，亚马逊将向买家退款。

在追踪信息显示包裹被拒收并退还给卖家、买家提出索赔时，卖家尚未发货、商品无法配送的情况下，亚马逊表示可能会直接向买家发放退款。如果亚马逊无法通过跟踪信息验证客户的索赔，买家则需要在提出索赔之前与卖家联系以解决问题，对于任何与退货相关的问题，买家仍需要直接与卖家联系。

据了解，在买家提出索赔时，卖家将收到一封电子邮件通知。卖家可以在卖家账户的“绩效”选项卡下的亚马逊商城交易保障索赔页面，追踪买家提出的索赔，也可以通过输入与索赔相关的订单编号，监控索赔状态。如果亚马逊做出索赔决定并代表卖家退款，也将向卖家发送一封确认电子邮件以说明原因。

此外，如果亚马逊批准买家的索赔（自动或调查后），卖家不同意索赔的决定也可以在30个自然日内提出申诉并请求进一步调查。亚马逊声明，如果卖家未在30个自然日内提出申诉，索赔将被关闭，并且无法抵消对订单缺陷率产生的任何负面影响。