上海市邮政管理局提醒市民提高“货到付款”快递防范意识

11月23日消息，近日，上海市媒体曝光几起市民收到外省市盲发“货到付款”快递的问题，系本市市民在不知情的情况下，本人或其家人、同事收取了由外省市寄出的“货到付款”快递，却在付款后发现并非自己购买的物品。这些货到付款件侵害了市民的合法权益，已成为了近期快递投诉的焦点。

上海市邮政管理局提醒本市市民对“货到付款”快递提高防范意识，在收取时，要先确认是否为本人购买的物品，无法确认的，要联系寄件人核实相关情况；对收件人不是本人的，要与收件人确认后再予以收取；对疑似为盲发“货到付款”的快递要予以拒收，如已付款的，要通过寄递企业的投诉客服渠道办理退货退款，办理不成功的，可以通过本市“12345”热线申诉处理。

上海市邮政管理局表示，将督促本市寄递企业进一步加强网络管理，规范提供寄递服务，畅通投诉和客服渠道，切实维护好本市市民的合法权益。对涉嫌诈骗的行为将依法移送公安部门调查处理。

数据显示，11月1日至15日，上海市共揽收2.6亿件，投递2.3亿件。期间，揽收最高峰出现在11月1日，当日揽收3215万件，创全市日揽收历史新高。投递最高峰出现在11月13日，当日投递1916万，创全市日投递历史新高。

此前，上海市邮政管理局还曾先后3次就旺季服务、疫情防控发布消费提示，合理引导消费者服务需求，争取用户对一线快递小哥工作的理解和支持。积极深入企业实地检查企业运营情况，积极加强基层网点运营监测，建立末端稳定运行应急处理机制，指导企业建立应急支援队伍，对末端网点服务能力和稳定性给予特别关注，确保末端网点投递服务安全平稳有序进行。