黑猫投诉双11共享充电宝企业投诉数据：来电响应时间较长

11月19日消息，黑猫投诉发布共享充电宝行业主流企业投诉数据对比情况，数据来源为截至2021年11月17日企业在黑猫平台的投诉数据。

本次数据对比通过喵达平台行业及竞品分析功能进行整理分析，对比了共享充电宝行业主流企业的投诉核心数据，包括企业有效投诉总量、投诉回复率、投诉完成率和响应时间。对比企业包括：街电、怪兽充电、咻电、速绿充电、小电科技、天蛙科技、云充吧、搜电、来电。

数据显示，小电科技投诉总量最多，达17289条，天蛙科技投诉总量最少，为1138条。街电响应时间最短（3.84小时），来电响应时间最长（246.11小时）。云充吧完成率最高（99.81%），小电科技完成率78.28%，为9家企业中最低。回复率方面，街电、怪兽充电、云充吧、搜电都是100%，其余几家也均在99%以上。

另据“上海市消保委”微信公众号消息，为了解共享充电宝服务的痛点， 上海市消保委结合相关消费投诉情况，组织志愿者进行了消费体察，涉及美团、街电、怪兽充电、小电等品牌。

体察主要发现以下情况：共享充电宝归还后未停止计费，租借容易归还难，价格标识不显著、收费不合理。

关于“归还后未停止计费”问题，有40%的消费者反映充电宝在已经归还后很长一段时间还在计费。经了解，可能是系统错误、充电宝插反或未插紧、需要二次点击确认终止充电等原因导致消费者以为自己归还成功，但实际上后台没有停止计费，并且没有及时提醒消费者。

在12个品牌中，只有“电饱饱”的机柜在归还时会通过语音提醒归还成功，其他品牌均需消费者自行确认是否归还成功。系统也只有在扣费或长时间未归还时，才有手机提醒。

此次体察还遇到过体验者以为归还成功，但实际未成功的情况。比如，“搜电”的充电宝上有一个物理按钮，有时需要消费者在归还后必须按一下按钮才停止计费，但却没有相关提醒；“美团”等品牌有部分机柜是竖向插入充电宝，有时轻轻放入后需要用力按压才能归还成功。

其次是“租借容易归还难”问题。有23%的消费者反映在使用完充电宝后，因附近网点少、机柜无空位、夜间关门或人为阻拦等原因难以找到空余机柜，导致无法及时归还而被持续收费，联系客服也无法提供解决方案。