切实保护消费者权益，抖音电商多项举措护航“双11”

10月27日至11月11日，抖音电商上线“双11好物节”。活动期间，该平台将通过“价格保护”、“安心购”、内容生态分级标准制度等多项服务与措施，全方位保障消费者权益，为用户营造安全、可靠的购物环境。

诱人的促销力度是很多用户在“双11”下单的动因。依据往年案例，部分商家为了刺激更多消费者“剁手”，号称给出超低折扣，实则明降暗升，大促过后再恢复低价，让回过神来的消费者大呼“上当”。本次“双11”期间，抖音电商上线“价格保护”服务，让用户下单无顾虑，不怕商家“套路深”。当消费者购买该服务覆盖的商品后，在价保承诺时间内，如因商家调整同一商品价格，导致原先购买商品降价，消费者可申请退差价。

此外，抖音电商早前陆续推出的多项消费者权益保障举措也将继续生效，为“双11”保驾护航。今年5月，抖音电商上线《电商创作者管理总则》，对电商创作者（带货达人）的角色定位、准入资质、内容创作、行为规范，以及其在整个内容电商交易链路中的责任和义务，以平台规则的形式给予了明确定义。截至目前，39.5万名带货达人因违规被平台判罚，其中百万以上粉丝的达人有5313人。

8月，抖音电商上线消费者权益产品“安心购”，推出9大服务覆盖交易全流程，真正实现“品质保障，售后无忧”。凡是签约“安心购”的商家，必须提供“正品保障”“七天无理由退货”“极速退款”“运费险”“上门取件”5项必选服务，有能力的商家还可选择提供“当日发”“24小时发”2项可选服务。除上述5项服务外，针对生鲜和美妆类商品，“安心购”还分别推出“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”，为符合条件的订单提供相应保障。截至目前，“安心购”已服务超1914万人次。

除了基础的权益保障，抖音电商还尝试在底线问题之上提升整体内容质量。“双11”前夕，抖音电商上线《电商内容创作规范》，以“真实、专业、可信、有趣”的创作规范，对平台鼓励和不鼓励的内容做出清晰界定，引导创作者（带货达人）向“真实客观描述，专业介绍商品，真诚互动交流，内容生动有趣”方向努力。围绕该规范，抖音电商建立了一套内容生态分级标准制度，从内容安全、声画质量、信息价值、作者影响力、品牌影响力、直播互动氛围等多个维度，对创作者发布的内容质量进行分级。针对不同等级的内容，抖音电商将落地相应的优质内容激励和劣质内容打压策略，优化平台带货氛围，打造良好购物生态。

抖音电商负责人表示，以上举措不仅服务于本次“双11”大促，更有利于平台购物生态的长期建构。未来，抖音电商将继续秉持“认真做电商”的初衷，持续为用户提供优价好物，切实保障消费者的合法权益。