新模式上线！2亿老年人，涌入淘宝京东！

排队进站却因不知怎么打开“健康码”而被拦在门外的焦急不安……

站在路边挥手打车，眼睁睁地看着挂着空车的出租从身边一闪而过时的迷茫无助……

网购、点餐、出行、社交，随着科技的高速发展，网络如同加冕的权杖，赋予了太多人前所未有的繁多且自由的选择。

然而，正当人们在为日新月异的生活惊叹感慨之时，越来越多的老人被这样的“方便”与“快捷”拦在门外。

不会打开健康码是因为不会使用微信与支付宝；满是空车的出租车不会招手即停是因为司机们早已在手机上接了单。

难以跨越的数字鸿沟前，学不会、没人教、怕被骗等心境将银发老人与这个世界的距离越拉越远。

有不少人忧心地问道：“老年人，真的被互联网时代抛下了吗？”

答案是：没有！

就在今年4月，工信部公布了《互联网网站适老化通用设计规范》、《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》两则规范，对网站和APP改造提出字体大小、颜色用途等数十项具体技术要求。

同时，格外强调：完成改造后的网站和手机APP适老版、无障碍版不得设有广告插件，付款类操作不得设有任何诱导式按键。

根据计划，首批参与适老化的115家网站和43家APP将在今年底全部按照要求完成改造及评测。

随着改造工作不断推进，截至9月30日，已有包括微信、支付宝、抖音等在内的43款APP推出了面向老年人的新版本。

“在这个世界上，其实只存在三种人，即已经变老的人、即将变老的人和终将变老人。”

一位作家这样感慨，岁月无情，变老是我们每一个人都绕不开的一段路。

关怀老人，就是关怀日后的自己。

在纯粹而疯狂的电商竞争中，海量的用户就像等待开采的黄金。

但在存量时代，各大平台的用户增长快要触及天花板的背景下，对互联网知之甚少的银发群体，正在成为电商玩家待开垦的“处女地”。

正如就在昨天重阳节，淘宝为方便老人买药，上线了“拍药瓶即可买药”功能；京东快递推出了行业首个“适老寄件”服务；

阿里巴巴启动“助老打车”计划，将在300多个城区建设1万座暖心车站；叮咚买菜也宣布将推出“适老年”版本……

如今各个电商平台争相“适老化”成了新兴的潮流。

（图源：Mob研究院）

从数据上看，截至2019年年底，我国60岁以及以上的老人，约有2.54亿人。而到2020年3月，我国网民数量达到9.04亿，其中60岁以上的仅占6.7%，这也意味着当时有近2亿的老人是不上网的。

然而，想要真正撼动这个偌大的银发市场，并没有那么容易。

例如，如何才能真正洞悉老年人的需求痛点？

“现在的世界发展太快了，我才刚学会使用微信，马上又出来了滴滴打车、共享单车，好不容易看到一点希望，结果更新的事物就出现了。”

发出这样感慨的，是一位50后的退休教师宋先生。教书育人了一辈子，无论是学习能力还是对于新兴事物的接受程度，他认为自己相比于同年龄人已经算是不错的了。

经过一段时间的学习，他现在已经可以熟练地使用微信，但碰上像共享单车、手机支付存钱等稍微复杂一点的操作，他便有些力不从心，只能向身边的孙女“请教”。

作为知识分子，宋先生尚且需要在帮助下才能完成年轻人一两秒便可完成的操作，而那些文化程度不高、或是独自一人生活的老人又该怎么办呢？

目前，我国有超23万家企业扎根于“老年”市场。但报告显示：仅8%的中国老年消费者认为，市场的营销人员会真正根据产品定位他们的口味。

这也说明，不少尝试为“银发一代”提供服务的品牌，实际上正与老年消费者真正的需求背道而驰。

对此，曾有一位业内人士分析：为什么付出了努力，却始终无法拉近与老年消费者的距离？

“一是没有对老年人的生活习惯和消费痛点进行调研分析，找到‘适老化’的契合点，满足老年群体对智能健康生活的需求。”

“二是，除了技术标准，还要从人文和情感的角度去培育有温度的养老新业态，开辟更为广阔的银发产业市场。”

再者，如何阻拦针对老年人的新型骗局？

伴随着老年人跟上时代脚步的步伐不断加快，藏在他们身旁的危机也随之而来。

（图源：《中老年人反欺诈白皮书》）

数据显示，2019年上半年，腾讯110平台共受理中老年人受骗举报量超2万次。

网络传销、理财欺诈、虚假保健品、非法红包……

如今网络上专门针对老年人诈骗的“新型骗局”比比皆是，当骗子从线下转移到了线上，被诸多鱼龙混杂的网络信息围绕，老年群体已然沦为“被割韭菜”的重灾区。

由此看来，面对银发人群记忆力的衰退、视力的模糊、认知能力的下降，甚至是不再灵活的手指......

放大一些字体、省略几个流程步骤等种种操作固然治标不治本，想要攻克这些“难关，一切还得慢慢来。

官方调查称，随着老龄化程度加剧，今后每年老年人可能要增加1000万人。

看着这个愈发庞大的群体，有不少人叹息：“时代抛下了他们！”

事实上，真正扼杀他们拥抱这个新时代的，从不是变化与科技，而是藏在人们心中的偏见。

还记得那个曾惊艳了无数人的“时尚奶奶团”吗？

一个视频收获百万点赞，如今她们在抖音平台已是粉丝超450万的“头部大V”，所获点赞也超过了4000万。

即便视频中的“美人们”都已两鬓斑白，但她们依旧选择以饱满的热情成为网络上的“弄潮儿”。

如今的社交平台中，与这些奶奶一样的“银发网红”不在少数。

在他们身上，人们会惊喜地发现：一旦消除了数字的鸿沟，老年人可能比不少年轻人更会玩、更会买。

（图源：Mob研究院）

截至今年10月，携程平台数据显示，60周岁及以上注册用户量同比2020年增长22%，整体订单量同比增长37%，其中跟团游订单同比上涨近60%。

此外，盒马邻里也曾披露，平台老年人占比虽只有24%，但购买频次比年轻人高出50%，且与常吃外卖的年轻人相比，老年人网上买菜的次数更加频繁。

据报告预测，在2014年~2050年间，中国60岁以上老年人口的消费潜力将从4万亿元左右增长到106万亿元左右。

亿万体量的蓝海市场下，如何能够为老年人提供更好的服务，必将成为电商时代的长期命题。