“网、店、家”互联互通 国美重塑“人、货、场”

每年的国庆黄金周都是消费的旺季，今年也不例外，只不过受局部疫情反弹和部分地区提倡“就地过节”的号召，许多城镇居民都选择“居家消费”。为满足用户需求，以国美为代表的数字化零售企业，凭借线上线下双平台、全场景的融通，以先进技术为消费者打造了便捷的沉浸式创新服务。

实现“网、店、家”互联互通

你能想象吗，国庆期间连家门都不用出，就可以“云游”国美全国近4000家门店，哪怕相隔千里之隔，切换仅需1秒。这便是国美响应国家提出的实体企业“上云用数赋智”政策后，利用全量展示技术、大数据技术、LBS定位等技术将线下门店搬迁上云，成功打造出的“一店一页”数字化门店产品。

每一位消费者都可以依靠手机定位功能，在国美线上“真快乐”平台快速进入附近“门店”，也可以进入直播页面观看“门店直播”。无论是想换电视、冰箱、洗衣机，还是想购买手机、平板、小家电，都可以在数字门店一览无遗。“一店一页”为消费者带来了媲美线下逛店的沉浸式体验，提供着线上浏览、全量展示等售前创新服务。

如何才能快速了解产品功能、解锁隐藏优惠政策？这就轮到国美独创的“视频导购”上场了！从去年下旬开始，国美就成功探索了可视化技术与咨询服务的结合路径，打造出真人上镜与实时解说的视频导购服务，为消费者提供媲美线下面聊的沉浸式咨询体验。

在国庆期间，国美会推出多项优惠大促活动，涉及家电、数码、食品等全品类。有购买意向的顾客，还可以通过视频导购直观了解活动细则，甚至可以获得导购人员的“手把手”指导。这种即时性可视化服务，不仅远超传统文字咨询与电话咨询的效率，更让服务充满着人情味与人文关怀。

国庆期间社会性物流较以往会有延迟的情况，可能会比平日晚2-3天送货。而消费者在国美选购商品，只要附近门店有货，就可以在短短最快30分钟内收到商品。这便是国美结合门店前置仓优势专门打造的“闪店送”服务，它不像传统物流那样需要横跨多个省份才能将商品送到消费者手中，而是类似本地同城急送，直接从消费者最近的门店发货，并且兼顾了安全性与私密性，目前该服务还处于免费阶段，并已在全国范围内的国美门店推广。

国美重塑“人、货、场”

可以说，国美的数字化转型非常成功，通过技术创新的方式，为消费者带来了更便捷、更贴心、更周到的消费体验。

在前几天的全球数字化应用与转型论坛上，国美控股集团副总裁常卫华表示：“人工智能、大数据、区块链、云计算等数字技术创新，正不断地催生新产业、新业态、新模式；因此国美高效打通线上线下，在消费的全场景中与消费者互动，深刻重塑了零售业的‘人、货、场’要素”。

作为“家·生活”战略的重要一环，国美线上线下双平台不断贯通场景链、数据链与价值链，实现了到网、到店、到家的零售互联互通，让消费者足不出户畅享高品质服务，获得媲美线下消费的沉浸式体验。