阿里巴巴张勇：为客户创造价值是阿里存在的意义

9月11日消息，日前，在阿里巴巴集团第七届“客户日”活动现场，面对现场客户代表和阿里员工，阿里巴巴董事会主席兼首席执行官张勇表示，为客户创造价值，是阿里巴巴存在的意义。以价值创造为基础的共同成长，是阿里感恩客户、回馈客户和社会的最好方式。

据了解，2015年，阿里巴巴集团管理团队决定，9月10日不仅仅是阿里的生日，也将成为阿里“客户日”。 2020年，910从客户日升级为客户周，旨在让“客户第一”的心智升级，在业务竞争激烈的环境下充分释放阿里对客户价值、客户体验的重视和体验，推动“客户第一”的文化在经济体多元业务场景中落地，让小二们对客户价值有身体力行的理解。

“客户日”交流会上张勇表示，从22年前创立开始到今天，一路走来，因为有了这个时代，因为时代中不断发展的客户的需求，才能够推着其向前走，不断的创造、创新，去满足客户的需求，甚至去激发客户创造新的需求。

同时他表示，数字平台业务的特性是，在此从事商业活动的不是双方而是多方，多个利益相关者，大家相辅相成、互相合作。而且，平台面对的绝不是单一身份客户，而是多角色、提供多价值的合作伙伴。彼此的紧密合作，共同创造价值，才是服务好共同最终客户最重要的基础。

并且，尽管彼此间互为客户，但最终第一客户都是消费者。某种意义上，大家在数字商业赛场上都是合作伙伴。只有明确彼此的第一客户，才能真正看到，最终希望实现什么目标，找到共同的价值锚点。

而在昨日阿里巴巴官方微信公众号发布的文章中，阿里巴巴还表示，无论是过去的22年，还是未来的80年，“客户第一”的初心不改。同时，阿里巴巴向所有员工发出号召，拿出一小时，倾听客户真实的声音。在今年客户周期间，9088位阿里员工在线上倾听客户原声31710次。