推动零售业高质量发展 国美以创新推动多元化发展

“十四五”规划当中把数字化作为非常重要的篇章，提出迎接数字时代，激活数据要素潜能，推进网络强国建设，加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。产业数字化已是不可阻挡的趋势，并赋能千行百业上云用数赋智，深耕零售行业34年的国美，在产业“数字化”时代抢先起跑，构建了“真快乐”、“打扮家”、“折上折”等创新平台，通过数字化工具加速场景融合、供给侧改革、服务升级，助推十万亿规模的“家·生活”赛道高质量发展。

早在2017年，国美就在线下尝试新业态，将部分门店升级为“家·生活体验馆”，搭建了涵盖智能客厅、智能卧室、智能厨房在内的智能生活场景，帮助消费者在沉浸式体验空间感受智能生活之美好。而在2021年，借助数字科技赋能，国美将逐步通过“一店一页”、视频导购、家场景的延伸等功能将线上和线下、虚拟与实体、到网到店到家的场景融合贯通，助力消费者在各场景无缝穿行、自由沉浸、即时分享。

开启万物互联时代，国美整合组织家电、家居、家装等相关领域的广大生产商、销售商和代运营机构，对全品类商品进行整合，打造链路更短、结构更优的开放供应链，让商品的生产更接近需求，商品的组织更高效，商品的结构更合理，满足广大家庭全场景、全品类、全服务、全生命周期的“家·生活”消费需求。

2021年四月，“真快乐”APP达成了50万SKU拓品目标，涵盖了家电、食品、美妆全品类，并将直播、短视频、赛事等精彩内容贯穿购物全链路，提高了用户留存率，强化了商品复购率。截至2021年上半年，国美会员人数超过2亿人，社群数量近100万。值得一提的是，复购率达到约30%，复购人数比上年同期增长10倍， SKU数超60万，向百万SKU进行拓展。

为了深挖家装家居市场的潜在机会，国美早在2017年就展开线下布局，通过投资爱空间进军家装家居市场，助力国美完成了“家·生活”战略第一阶段的转型。而在2021年，国美推出“打扮家”平台，帮助家居家装行业实现“以数据驱动生产”的革新，并成立了“居住研究所”对出租屋改造、婚房装修、老房升级进行全方位研究，助力国美迈入了“家·生活”战略的第二阶段。

与此同时，国美还对家服务赛道的 “国美管家”进行了系统升级，上线“双流项目”简化了渠道签约流程、强化了系统整合效果、助力各项业务模式有序推进。同时还借助LBS定位打卡、行走轨迹可视化与人脸识别验证技师身份等数字化技术，强化了终端用户的使用感受，每年创造了300万次以上的入户服务机会。

通过多业态布局，国美率先驶入了“家·生活”赛道的深水区，以用户思维为牵引、科技思维、平台思维、闭环思维为指导思想，帮助每一位家庭用户去享受更美好的“数字化”生活，助推零售业的高质量发展。