京东新增《京东开放平台大闸蟹售后管理规范》

8月27日消息，京东近日发布《京东开放平台大闸蟹售后管理规范》（以下简称《规范》），并于2021年8月17日生效。

《规范》显示，本规则适用于经营大闸蟹或大闸蟹礼券的商家，适用时间为2021年8月1日-2021年12月31日。

大闸蟹商品服务规范方面，为了保障消费者在大闸蟹季的消费体验，提升购买意愿及商品转化，针对生鲜类目下的商家，平台将根据《京东开放平台“商品价格保护”服务规则》，在2021年8月1日起统一为所有打标商品开通90天价保服务，活动结束后服务自动关闭。期间经营活蟹商品的商家可依据店铺价保规则执行；经营卡券商品的商家可遵循价保规则中90天价保服务条例。

大闸蟹售后服务要求方面，若商品存在缺斤少两、活蟹商品存在残蟹、死蟹的情况，经消费者举证，平台证实的情况下，商家需按如下标准进行赔付。双倍赔付=缺斤少两只数实付金额（实付金额/商品数量×少重只数）的二倍补偿。单只金额=实付金额的单只商品均值（实付金额/商品数量）。

若消费者收到商品中含有死蟹，须将死蟹掰开蟹盖和快递单面一起拍照，并在签收后6小时内反馈平台。经平台核实无误的，按照单只金额赔付，具体赔付标准如下：若死蟹只数在50%以内，按死蟹只数的实付金额退款；若死蟹只数在50%及以上，按实付金额全额退款。若购买商品大闸蟹数量为8只，存在4只死蟹，即视为死蟹只数比列为50%。

《规范》提醒商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。