快手电商发布对疫情影响下发货考核调整公告

8月17日消息，近日，快手电商发布了关于疫情影响下的发货考核调整公告。公告显示，因疫情问题导致部分地区物流受到影响，导致商家无法履约发货或无法保证物流时效。

因此，为帮助商家平稳过渡，快手小店对河南省、江苏省南京市、江苏省扬州市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市、湖北省武汉市、湖北省黄冈市、湖北省鄂州市、湖北省荆门市等地区的服务考核等进行临时调整。

具体来看，在购物体验星级方面，对承诺发货时间、退款申请时间为2021年8月1日-31日；发货或收货地址、退货地址为以上地区的实物订单，不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算以及退货退款自主完结时长指标计算，其他地区的订单则正常考核。

在商家等级方面，对于退款申请时间在2021年8月1日-31日、退货地址为以上地区的实物订单，不纳入售后体验分中的商家原因退款率指标的计算，数据将于次月等级更新时统一剔除。

快手电商还在公告中表示，商家需实时了解当地快递发货情况，及时使用可发货的快递完成发货。如确认无法发货，建议设置地区限售，设置路径：物流管理-运费模板-不配送区域。

此外，除上述地区和时间外，如因疫情、暴雨等影响无法按时履约发货、已发货停揽，商家也可通过“物流管理-延迟发货报备”的方式向平台报备，报备通过后延迟发货将免责。

值得关注的是，此前，抖音也表示，云南省瑞丽地区因受疫情影响物流受限。为帮助受影响商家平稳过渡，平台对瑞丽地区收/发货商家的发货考核政策进行调整。