共享经济“逆风翻盘”背后：爱彼迎、滴滴、聚美街电的“加减法”

回望过去的2020年，艰难跟发展并存，沉寂与热闹同在，有许多“意想不到”，也最终归于“理所当然”。

在疫情的冲击下，让人想不到的是电商直播成为居家消费的刺激点、网络教学迅速实现向主流的转变、社区团购异军突起成为新零售的热门，一些行业由此处在了新的风口。

但风口之下，总有人逆风。无论是疫情让去年2月美团的外卖订单量锐减一半，还是滴滴、Airbnb等共享出行、旅宿行业面对订单恢复与保证安全的双难题，许多行业在这段时期步入寒冬。

经过2019年的深度调整，共享经济本该将2020年作为行业的新起点，但在疫情之下许多业内人士却“不再看好”。然而，共享经济却完成了一次“逆风翻盘”，以出人意料的负面影响收缩与行业迅速恢复走上了新高峰。Airbnb在2020年末登陆美国纳斯达克市场首日迎大涨；晚点报道滴滴或将在2021年赴港上市，目标估值为600-800亿美元；聚美街电在去年“五一”假期全国日均订单增长812%，“十一”假期的影院等场景订单更比“五一”又增44倍。

如果说在这场翻盘中，Airbnb做的是“减法”，叫停所有可自由支配营销支出等尽最大程度收减成本开支；滴滴做的是“加法”，向本地生活服务市场开拓，上线同城取送等新业务；那么共享充电宝行业的佼佼者聚美街电，则是面向用户使用减少借还流程，增加服务场景布局，从而实现与用户生活的共同“回暖”。

与其说想不到聚美街电等共享经济能够如此坚挺，从寒冬直接步入行业发展新春天，不如说行业本身就有能翻盘的“底气”。

以聚美街电为例，陈欧把2013年聚美“30天无条件退货”与推出中国化妆品电商真品联盟的“较真”基因带到了共享充电宝身上。一切以用户的权益与体验为先，让街电领跑整个共享充电宝行业，到2019年末用户就已突破2亿。

也因而，在疫情之下，陈欧的共享充电宝街电与用户完成了“相互支撑”，顺利抵过寒冬迎来订单骤增的新高峰。

自1月27日起，聚美街电开始为协和医院、武汉市第五医院等21家医院提供24小时免费共享充电的服务，并在后续接入雷神山医院与一众方舱医院，为疫情下的坚守提供满满的电量。

成为用户的“底气”，用户也自然乐于成为行业的“底气”。

 聚美街电对用户关系的关注还在于为用户提供更优质的服务、带来更便捷的体验，形成良性交互。早在2017年，聚美街电就已经联合芝麻信用推出信用免押金服务，而2020年4月，聚美街电更推出“隔夜免费还”的新服务，深夜不方便归还的用户可以申请冻结计费，第二天再还。如此，租借流程更简单、体验更人性化，用户的每一点“不方便”，都成为了聚美街电改进与提升的新方向。

在疫情防控常态化的当下，陈欧的共享充电宝街电就像一个与用户共渡难关的“老朋友”，完成与头部连锁影城合作最多、商超便利覆盖度最高、各级酒店全面入驻后，仍注重打造全场景的服务赋能，让消费者走出家门，就可以轻松扫码租借。

“能跟朋友出门玩一整天，借个街电就可以不用担心没电，这是我现在的‘确幸’！”陈想说道。疫情还尚未结束，但我们有理由相信，那些与用户相互支撑的行业还能走得更好、更远。