双十一当晚业绩破 17 亿！电商黑马 “森马服饰” 的秘密武器

2020年，一场新冠肺炎肺炎疫情打乱了很多零售品牌的阵脚。一方面，线下实体遭受巨大冲击，另一方面，在野蛮崛起的电商冲击下,老牌大众休闲品牌大多都陷入了“高库存”困境。

然而令人意外的是，一匹“黑马”却在老牌大众休闲品牌中从容“跑”出——森马服饰。这家成立了25年的温州企业，2020年双十一晚23时，成交额突破17亿！森马是如何做到的？

多人实时协作编辑的在线文档是电商企业破局“后疫情时代”的关键因素之一。金山文档与森马服饰，作为办公品牌和服饰零售品牌中的“新国货”，强强联动，达成了森马服饰近年来在电商领域大放光彩，逆流而上的“新局面”。

双十一惊人17亿成交额的背后：电商模板来帮忙

双十一是中国电商一年一度的成果验收时刻。不仅是对电商企业业务的检验，也是对电商企业背后那些数字化服务商的实力考验。

为了更好迎战双十一，金山文档推出了电商行业解决方案，针对性解决双十一期间“数据多、数据乱、复盘难”电商办公痛点。

第一，数据过多。双十一是否能选出“爆品”、“优品”依赖过往大数据分析支撑，一般数据分析平台在筛选往年数据的能力有限。金山文档提供为期5年的超长周期数据存储服务，丰富的大数据为“喂养”出更科学的选品结果打下坚实基础。

第二，数据太乱。电商数据平台提供的原始数据较分散，成为一个“数据指导业务”的分析高手是每一个“电商小白”的梦想，但是短时间难以做到，金山文档提供了科学的数据分析方法，自动制作报表，"不需要公式、不需要计算、不需要图表制作"就能自动输出数据结论。

第三，复盘太难。大促活动后，数据的多杂乱也提高了企业复盘的门槛。为了更高效付复盘，只需批量导出原始数据到金山文档的“电商数据看板”，即可自动生成店铺复盘，节省人工录入的人力。

2020年，金山文档为森马守住了“双十一”的办公考验。今年在双11高销量的挑战下，森马电商凭借办公文档高效流通，文档数据快速上云，以扎实的服务能力为消费者提供周到、快速的服务。

好的运营工具必定能成为竞争优势的一部分

森马电商是森马集团的重要引擎业务，在经历8年天猫双11洗礼后，森马电商旗下品牌森马、巴拉巴拉、迷你巴拉巴拉已然成为行业标杆，连年战绩斐然。2020年双十一当晚，森马电商在疫情大背景下，依旧逆势增长，最终业绩突破17亿元。

在森马看来，好的运营工具必定能成为竞争优势的一部分。

在电商运营中，森马首先遇到的重要难题是企业资料存储分散，管理起来混乱不便。举个例子：有的存储在各个同事的电脑本地，有的存储在QQ群的文件助手里，有的存储在微信群。每当需要一份文件时，经常不知道在哪找、问谁要，很不方便。

金山文档为森马打造了一个“企业知识库”。企业资料集中存储在金山文档的云端文件夹，包括运营资料、物流资料、库存信息、客服资料等等，所有的资料上云后，一个企业最宝贵的“知识资产”也沉淀下来了。

金山文档上的知识资产在新人培训环节为森马节省了大量培训成本。当团队来了新人，新人不需要高昂的融入和培训成本。无论需要什么资料，都能在云端知识库里快速检索获取。

后疫情时代，什么企业能从竞争中脱颖而出，一定是从内部减少信息“冗余”的企业，信息扁平高效传达的企业。一般来说，组织间信息传递和沟通协作比较流畅的企业，极度重视以“协作”为基础的办公方式。

用可靠的协作工具对齐工作进度

疫情来势汹汹，远程办公成为管理者和员工的必然选择。时而出现反弹的”后疫情时代“，远程办公更成为一种常规备选项目。但是，只依赖社交工具进行沟通远远不足以保证工作效率，进度和产出的，在无法见面的时刻，更需要依赖可靠的多人协作工具。

过去，公司客服人员上班时间段分早晚班，所以每天都要做工作交接。不仅过程繁琐，还容易出现表格版本繁多、易混乱的问题。

金山文档提供的在线文档编辑功能，告别反复传输文件。让所有森马客服人员在同一个在线表格里记录和更新客户问题处理进度。客服人员早晚班工作交接时，无需传输客服工作表格，因为所有客服人员打开同一个在线客服表格就能看到最新的客服处理进度。

森马在多人协作编辑在线工具金山文档的帮助下，冲向了电商又一高峰。疫情之下，公司的云店业务实现了快速增长。这和森马服饰的战略，人员、供应链优势、丰富经验等因素分不开，也和高效的协同工具金山文档的努力紧密相关。

疫情期间，用户对于金山文档的协作认知逐步加强。2020年3月，金山文档月活突破2.39亿，受到业界认可与支持，并长期获得阿拉丁小程序工具榜第一。

金山文档为中小企业提供安全高效的协同办公解决方案，满足多人在同一文档内同时比编辑，同时也提供了包括表单、日历、待办、会议等协作办公场景的产品。金山文档和 WPS 各端产品一起构建“云端一体化”的完整办公场景，满足各行各业团队的云办公需要。