2020年快递服务满意度调查：顺丰京东 EMS 位居前三

1月14日消息，据央视报道，在今日的2021年一季度例行新闻发布会上，国家邮政局市场监管司副司长边作栋发布了2020年快递服务满意度调查结果。

调查结果显示，2020年快递服务总体满意度得分为76.7分，较2019年下降0.6分。其中，公众满意度得分为84.2分，较2019年上升0.2分。

在快递企业总体满意度上，相关排名依次为：顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递、圆通速递、申通快递、天天快递、德邦快递。

其中，公众满意度排名依次为：顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、圆通速递、韵达速递、德邦快递、百世快递、申通快递、天天快递。

值得一提的是，作为比较，2019年，在快递企业公众满意度方面，排在前三名的分别是顺丰速运、邮政EMS、京东物流；在快递服务全程时限方面，顺丰速运、邮政EMS、京东物流位列前三。

可以看出，这两年顺丰、京东、EMS稳居满意度前三名，而经过一年的时间，京东快递的总体满意度名次有所上升。

据国家邮政局统计，2020年，全国快递业务量和业务收入分别完成830亿件和8750亿元，同比分别增长30.8%和16.7%，支撑网络零售额超10万亿元。