阿里 CCO 推出喵盾：灰测一个月为商家挽回资损超 1 亿
田宁
2020-11-27 13:19
11月27日消息，《》获悉，今日，阿里巴巴客户体验事业群（CCO）正式推出首款面向商家经营的健康管理产品“喵盾”。该系统此前已进行一个月的灰度测试，共为约4000家天猫商家提供风险预警服务，累计为商家挽回的资金损失超过1亿。
据介绍，商家店铺若发生异常情况，例如库存、价格设置错误等，喵盾系统将会自动发送给商家。同时，除了提醒商家注意风险外，阿里CCO客户经理还会为商家提供成熟的解决方案。
未来，喵盾将增加店铺年检自动提醒、店铺服务异常监测（如客服人工平均响应时长变长、咨询转化率过低）等功能，实时、全方位地为商家店铺提供健康管理服务。今年双12，喵盾计划覆盖更多商家，预计一年内覆盖全量天猫商家。
《》了解到，今年9月，阿里CCO曾透露，天猫双11前已面向部分天猫商家开放“逆向增值”服务功能，预计双11期间为商家创造3亿新增量。该功能包括退款挽回、激活静默询单、会员运营、资损防控等多个内容。
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田宁
电商脉搏，媒体前沿洞察。
