阿里 CCO 面向部分天猫商家开放 “逆向增值” 服务能力

9月26日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群(简称：阿里CCO)透露，天猫双11前阿里CCO已面向部分天猫商家开放“逆向增值”服务能力，预计双11期间为商家创造3亿新增量。

具体而言，阿里CCO逆向增值服务功能包括退款挽回、激活静默询单、会员运营、资损防控等多项内容。

目前，宝洁、长虹、TCL、科沃斯、Lily等2000多家品牌已率先进行灰测试点，涉及服饰、美妆、家电、家居等多个行业。这届天猫双11将成为阿里CCO逆向增值服务规模化的试验田。

除此之外，《》注意到，继5月向天猫商家发布了新的商家协同服务机制之后，阿里CCO方面日前表示，截至目前，该协同机制已联动全天猫商家，未来，将逐渐向淘宝商家推进。也就意味着，今年天猫双11，消费者售后问题解决速度将得到明显提升。

同时，阿里CCO资深总监李多透露，过去四个月，在商家协同服务机制的作用下，商家平均售后问题处理时长缩短60%。