京东 1号会员店的创新与探索 消费市场迎来品质消费时代

8月26日，是深圳经济特区成立40周年的日子。从1980年至今，经过40年的蓬勃发展，深圳经济总量连上新台阶，居民收入也大幅提升。有数据显示，深圳居民人均可支配收入由1985年的1915元提升至2019年的62522.40元，深圳居民家庭越来越注重当下生活品质和未来发展潜力方面消费支出。而在此前1个月，京东便针对包括深圳在内的北京、上海、广州、苏州、杭州六座城市消费者，推出1号会员店，以此满足人民群众对于品质生活的需求。

锁定会员用户，提供精选优品满足高品质需求

那么，1号会员店是如何满足品质消费人群的需求？首先，锁定目标用户群，通过京东大数据研究院数据显示，越是在可靠、可信赖的电商平台上，消费者越追求高质量商品、高频率购物，会员的长期价值越加明显。以广州市消费者为例，会员购物频率比非会员高24%，因会员身份而享受到的折扣也高于非会员。京东在持续挖掘市场需求后，便推出了中国线上首家B2C会员制零售电商购物平台——1号会员店，主要面向中高端家庭消费人群，构建以细分用户为中心的全渠道用户体验。可以说，1号会员店的出现为会员用户的高品质需求提供了解决入口。

其次，在这一部分会员用户在选择1号会员店之后，通过品质的产品满足用户品质消费的需求，增强用户粘性。依靠京东自营强大供应链定制能力和大数据能力，1号会员店可实现精选模式和全自营模式，区别于线上传统多而全的海量SKU，1号会员店上线每一款产品均是经过专业品质“体验官”严格挑选，为用户筛选和定制出包括澳洲西冷牛排、五星级酒店供货水准的家纺产品、新潮的小家电等精选优品，解决目标用户对于品质消费的严格要求。

极简购物品质服务，引领品质消费潮

纵观消费市场可以发现，会员制模式购物平台已屡见不鲜。例如1996年首批落地中国推行付费会员制的山姆会员店，以及去年在上海开业的纯会员制Costco，还有各式各样的半付费会员制购物平台，一部分是会员可享精选产品，一部分是会员专属价格优惠；但在线上，1号会员店是第一家明确针对细分市场提供会员服务平台，会员也可享受包括精选优品、天天低价及品质服务在内的所有消费升级体验。

因为随着产品品质的不断提高，消费的附加价值服务体验也得以凸显。中国贸促会研究院国际贸易研究部主人赵萍在接受媒体采访的时候曾表示：“在总消费当中，服务消费的增速和占比持续提高”。值得肯定的是，1号会员店自带无促销极简购物体验和优质服务能够满足目标用户的核心需求，比如 “会费回本保障”、“入会品质礼”、“专属客服”、“退换免运费”、“破损包退换”、“临期包退换”等各项专属服务，保障消费者购物体验全流程，让消费者的品质生活变得简单便捷，开启品质消费潮。

总而言之，深圳经济特区建立40年以来，勇立潮头，锐意创新，为全国提供了先行先试的宝贵经验，从改革开放的“探路者”成为新时代的“示范区”。同样在中国零售业进入到人口存量时代，1号会员店在的出现不仅为付费会员制零售模式提供新的机遇，也让用户品质消费的需求得以解决，让人民群众更方便快捷的开启品质美好生活。

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