亚马逊发布政策提醒 帮助卖家防止不必要索赔

3月11日消息，《》获悉，亚马逊于今日发布政策提醒，帮助卖家防止不必要的A-to-Z索赔。

亚马逊表示，若客户对订单不满意，他们可以向卖家联系以阐述其顾虑。在提交A-to-Z索赔之前，亚马逊要求客户使用其标准渠道进行解决。若客户已收到商品，需要先提交退货申请；若客户未收到商品，则需要通过买卖双方消息与卖家联系。

当客户通过各渠道就订单与卖家联系时，卖家需要在48小时内回复其请求。若联系后，客户提出来索赔，那么除客户反馈外，亚马逊还将查看先前提供给客户的信息，以对索赔请求进行解决。卖家则无需将信息直接向亚马逊提交。

不过，若卖家想向亚马逊提供其他信息，以解决其不愿意与客户共享的A-to-Z索赔，则可以在“管理”页面点击“响应亚马逊”来将该信息添加到处于“审核中”状态的索赔中。

据《》了解，在去年11月，亚马逊便宣布对其A-to-Z索赔政策进行更新，要求卖家在48小时内对买家退货请求作出回应。在12月份，平台再次对该政策进行了更新，客户提出索赔后，卖家不再需要对亚马逊作出回应，平台将根据买卖双方提供的信息进行审查，并作出决定。

此次公告原文如下：