快递员再爆上门打人 末端配送管理仍需加强

1月9日消息，近日，一快递员打人事件上了微博热搜。起因是住在深圳的吴女士因为快递员未送货上门，多次向快递员所在公司韵达快递投诉。该快递员在与吴女士的通话中态度恶劣，并明确表示“我就算快递不做了我也要搞你”。

因遭到威胁，吴女士在通话后致电韵达总部，说明情况。韵达彼时表示会处理该事件，但吴女士此番举动显然惹恼了该名快递员。几小时后，该名快递员带着吴女士的包裹上门，并冲进吴女士的房子用包裹多次捶打吴女士的头部。经医院检查，吴女士为轻微伤。

目前，涉事的韵达快递站点拒绝对此事发表回应，上门打人的快递员已被治安拘留。韵达深圳分公司公关负责人表示，在此事件中快递员要承担全部责任，并且公司会积极与伤者保持联系。

此事在微博上引起热议，但评论并未一味偏向吴女士。有网友认为快递员肯定有基本素质的，也许是吴女士在前几次沟通中进行了挑衅，或者不合理要求。也有网友表示快递件数量太多，快递员不可能在有限的工作时间内全部送货上门，这也是快递柜出现的初衷。但更多的是为吴女士抱不平，认为送货上门就是快递员的工作，在与客户沟通后放在快递柜是可以的，但没有任何表示自行决定是否放在驿站、或快递柜等地就是快递员的工作不称职。

对于此事引发的热议，已经不仅仅局限于吴女士与该快递员了。有网友在评论区说出了自己与快递员的“爱恨情仇”。

有人说此前也遭到了百世快递的快递员骚扰威胁，并也表示要打人。也有人提到自己在收到破损快件且并未投诉的情况下遭到韵达快递员的言语攻击。

其实像快递员、外卖员这样的职业都与一个字脱不了干系——快。

企业在兴致勃勃发大字报“双十一第一件快递签收仅用XX分钟”、“XX保障30分钟送达”。企业向外界承诺着难以完成的速度，这样的压力就自然而然的来到了底层配送人员身上。

国家近两年大力保障快递员权益，各快递公司在年末也纷纷表彰了优秀快递员。但不可否认的是仍有一部分快递员的整体素质无法跟上“时代的节奏”。

顺丰速运总裁王卫就于2019年9月24日在“丰声”平台上透露，每月将新增2000多万元来提高快递小哥的收入，而且“重头”给那些上门派件的快递小哥。可见，物流企业对类似此类事件也想到了相应的解决措施。

与之相反，有部分企业将盈利多少与罚款多少挂钩，罚的越多，站点挣得越多。此前有快递员公开表示，工作两个月，本来可以拿到八千，但是被七扣八扣后只剩下四千多。

长期以来，部分企业热衷通过“以罚代管”建立公司威信，甚至给罚款定指标，导致执法部门监管混乱。可是“以罚代管”并不能从根本解决问题，“赏罚分明”才能更好巩固人心。

客户想要的无非是在安全、轻松的环境下得到更便利的服务。一线配送人员想要的不过是劳资平衡，在挣钱的同时得到尊重。小编相信事情都有两面性，虽然快递员属于服务行业，但也希望用户不要站在上帝的角度，而是平等的看待，那么快递行业的发展也会越来越健康。