天猫新增两项服务规范 9月27日生效

9月22日消息，天猫平台9月20日发布公告，拟新增《不吃包退服务规范》、《新鲜保障服务规范》。

其中，不吃包退服务，是指消费者在天猫购买带有“不吃包退”服务标识的商品后，商家承诺在指定15天内，宠物食用商品若出现不进食、或无法正常持续进食等情况的，消费者提供有效凭证的情况下支持其退货退款的服务。

“新鲜保障”服务，是指消费者在天猫购买带有“新鲜保障”服务标识的商品后，若签收之日商品已在本服务规定的临保范围内，且消费者在指定15天内发起服务申请并提供有效凭证的，支持其退货退款的服务。

《》注意到，此次新增的服务保障期限均为15天，是指消费者签收商品之日起15天（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满360小时为30天）。

本次规则新增公示于2019年9月20日，将于2019年9月27日生效。