达达参加邮政全国培训会 分享最后三公里运营实践

9月5日消息，中国邮政集团全国运营管理培训交流会日前在北京举行，与会者来自邮政集团全国各省分公司以及运营管理相关岗位。交流会上，达达秒送落地配负责人受邀发表主题分享，阐述了达达秒送在落地配“最后三公里”的运营实践和北京某邮政揽投部的便民创新案例。

达达秒送落地配从2016年起深耕末端配送领域，经过多年的能力建设，搭建起多元化末端众包运力解决方案，为快递行业最后一公里量身打造一系列高效解决方案。服务体验是提升客户满意度的关键，更是业务稳定运营进而扩大业务规模的基石。达达秒送落地配以客户体验为核心，在服务、时效、安全等方面做好全方位保障。

服务方面，针对高投诉站点和区域，达达秒送落地配要求必须电话联系收货人才能操作订单送达；同时依托GIS妥投定位，有效降低虚假妥投率，并对配送服务有明确规范，提高配送员服务意识，从而降低整体客诉率。时效方面，通过展示提醒、奖励等多种方式，保障时效内准时送达。此外，达达秒送在配送员招募、培训、过程管理、留存等方面搭建了完善的体系，还搭建了完善的配送员关怀和保障体系。

目前，达达秒送业务覆盖全国2600多个县区市，为超百万配送员创造了灵活工作机会。未来，达达秒送将与邮政继续携手并进，共同推动寄递业的高质量发展，提升客户体验，携手为消费者提供更加便捷、高效的配送服务。