AI太火，马云刘强东都在抢着做

1.电商巨头狠抓AI电商

如今的人工智能产业正在经历一个高速发展的时期。

根据《2024年中国AI电商行业研究报告》数据显示，如今的AI产业在过去几年里经历了显著的增长，并且这种增长趋势还在不断继续。

截至2020年，人工智能核心产业的规模已经达到了1500亿元。预计到2030年，人工智能核心产业规模将达到10000亿元。

图源：艾媒咨询

这也意味着，在未来几年里，AI产业还有几倍的增长空间，前景巨大。

同时，近年来，人工智能技术已经成为电商行业中重要的驱动力之一，它正在重塑电商行业的多个方面，为电商市场提供新的增长点。

多个电商巨头都在此发力，以AI赋能电商业务。

比如在今年618前夕，淘宝对其商家AI工具进行了全面升级，推出了名为“Quick”的新产品。

通过Quick，商家可以在图像编辑、文案创作、数据分析等多个方面减少工作量。Quick管家集则数据分析、店铺运营、图像设计、内容编辑和规则答疑等功能于一体，一站式解决商家运营问题。

等到今年9月，阿里国际站还将推出新的AI采购引擎，主要服务于B2B市场，帮助中小企业更高效地完成采购流程。

它将整合多个电商平台，预测用户的采购需求，并提供个性化的采购建议，帮助买家找到最合适的产品和供应商。

图源：阿里巴巴国际站公众号

京东也在AI电商上加大了力度。

3月底，京东集团创始人刘强东宣布了京东的新使命：“技术为本，让生活更美好”。这一声明强调了技术在京东未来发展中的核心地位。

4月，刘强东以“采销东哥”AI数字人的形式出现在京东家电家居、京东超市的采销直播间，开始直播带货。

这场直播在不到1小时内吸引了超过2000万的观众，并实现了超过5000万元的成交额。

图源：京东APP

京东云言犀数字人技术是其背后技术的关键，它不仅为刘强东数字人的直播首秀提供了支持，还应用于其他品牌商的直播活动中。

618大促期间，超过18家品牌采用京东云言犀数字人，其中包括格力、海信、LG等知名品牌的高管。

相比之下，拼多多的动作有些低调，但仍然捕捉了AI电商这一风口，上线了AI功能——智能评价总结，有助于消费者更加直观地了解商品的性能和用户满意度。

除了传统电商平台，抖音等新兴内容平台也在用AI助力自身电商业务发展。

比如抖音的AI搜能够根据用户的搜索历史和兴趣偏好，智能推荐相关商品和服务。

去年双11，抖音还上线了名为“即创”的辅助创作工具。

商家可以使用即创快速制作产品推广视频，生成高质量的图文内容来提升商品吸引力，还能生成直播脚本和虚拟主播进行直播。

图源：巨量引擎营销观察

电商行业的发展史显示，每一次技术革新都伴随着新的市场机会。

当前，AI技术的进步标志着一个新的风口的到来。

2.电商市场吃到AI红利

根据《全球数字经济白皮书(2024)》的统计数据，全球范围内目前共有1328个基础大模型，其中美国拥有最多的基础大模型，中国排名第二。

互联网大厂们纷纷下场做AI。

市面上的AI产品服务

而AI也同样回报了众多企业显著的效果。

数据显示，在618期间，京东云言犀数字人累计在超过5000个品牌直播间开播，直播总时长超过40万小时，观看人数超过1亿人次，互动次数超过500万次，带动了近百亿元的交易额。

在跨境电商的业务上，AI电商带来的便利更加明显。

对于跨境电商的卖家来说，不同国家和地区有着不同的文化、语言和消费习惯，增大了市场调研的难度。

同时，由于跨境电商涉及多个领域，如语言翻译、市场营销、物流管理等，因此需要具备跨学科知识的专业人才，这类人才在市场上较为稀缺。

相比之下，AI可以帮助跨境电商企业快速分析大量的市场数据，预测未来的趋势和消费者需求。

截至最近，阿里国际的生成式AI服务已经在超过40个电商场景中得到了应用。

自去年11月上线以来，AI服务的日均调用量已经超过了五千万次。目前，阿里国际的生成式AI服务已经覆盖了超过50万的商家。

值得注意的是，这一AI服务的调用量每两个月便翻一番，快速的增长显示出了AI在跨境电商领域的巨大潜力。

阿里国际AI的商品背景图替换

“AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。”马云这一番话，精准地预言了如今AI电商市场的现状。

如今的AI电商已经展现出了崛起的势头，但是仍然存在着一些不足。

比如市场上多家客服机器人公司在采用大模型后，AI很难在售后之类的场景中给出准确的回答。

AI数字人直播也通常缺乏人类的情感，在需要语义理解和情感理解的场景中无法完全满足需求，难以与观众进行真正的即时交流。

尽管面临挑战，AI电商仍然身处一片蓝海市场，有望在未来进一步发展和完善。 

3.核心目的仍是服务

随着市场进入存量竞争，用户规模增长放缓，电商巨头调整策略，重点从扩大用户规模转向助力现有消费者、商家产生更多价值。

电商平台用AI赋能业务的核心目的，实际上是为商家和消费者提供更多利好服务，从而增强整个电商平台的活跃度，提升竞争力。

在此之前，各大平台已经有了向服务转身的导向。

在消费者方面，4月，淘宝针对其88VIP会员推出了多项服务升级，包括提供无限次退货包运费服务，每单最高补贴25元邮费，这极大地提升了消费者的购物体验。

此外，淘宝还优化了折扣和积分兑换政策，让消费者能够享受到更多的实惠。

图源：淘宝

同时，淘宝引入了“店铺体验分”和“商品体验指数”两个新的评分体系，通过客观数据增强对顾客体验的重视度。

去年8月，京东PLUS会员服务进行了升级，将原来的全年360元运费券升级为无限免邮服务，进一步提升了会员的特权。

而在今年4月，京东更是将其“京享值”体系升级为“会员等级”体系，为不同级别的会员提供更加个性化的服务，满足不同消费者的需求。

在商家方面，电商平台也在不断推出新的政策来服务商家发展，特别是中小商家的成长和发展。

例如，抖音在5月末发布了“保证金下调”和“一证开多店”的政策，前者降低了商家的启动门槛，后者则方便了商家在同一平台内拓展业务。

图源：抖音电商商家助手

淘宝也采取了多项措施来激励商家，优化了包括仅退款在内的多项政策。

对于那些高体验分的商家，淘宝提供了更多灵活的纠纷处理空间，比如提升售后自主处置权、减少平台主动介入等。

当遇到仅退款申请时，平台将不会立即介入并支持仅退款，而是允许商家与消费者自行协商解决问题。

伴随着服务导向的发展趋势，商家、消费者、平台三者共赢的局面或将到来。