缩短至60天，亚马逊FBA索赔时限发生大变动

一、缩短索赔时限

时代日新月异，跨境电商领域也时常出现各种变动，每一次的调整都牵动着卖家与市场的神经。

日前，亚马逊宣布对其FBA（Fulfillment by Amazon）索赔政策进行重要更新，特别是针对库存丢失或损坏的索赔时限进行了大幅缩短。此次索赔政策调整将分为两个阶段实施：从2024年10月23日起，手动索赔的期限将明显缩短，要求卖家在更短的时间内提交索赔请求；紧接着，从2024年11月1日开始，自动索赔政策将全面生效。

政策更新公告 图源：aboutamazon

具体而言，新的索赔政策对不同类型的索赔设置了更为紧凑的时间窗口。首先，针对在运营中心丢失或残损商品的索赔，卖家必须在商品报告丢失或残损后的60天内提交索赔，与原先的18个月时限比起来，这一变化尤为显著。其次，对于亚马逊物流买家退货索赔，卖家可在买家退货或换货日期后的60至120天内提交索赔，不能在60天内直接提交，以便留出充足的时间给买家进行退货。

具体内容 图源：aboutamazon

此外，对于运输途中丢失的商品提交移除索赔，卖家需在货件创建日期后的15至75天内提交索赔，而不能在15天内直接提交。对于所有其他移除索赔，则必须在货件退还给卖家后的60天内提出。这些新规定均大幅缩短了原有的索赔期限，要求卖家必须更加及时地关注库存和订单状态，以免错过索赔时机。

二、变动不少政策

老实说，一直以来，在平台政策更新换代这件事情上，亚马逊没少费心力，时不时就来一个调整的大动作。

当卖家们正在为居高不下的退货率而忧心时，亚马逊“雪上加霜”，宣布从今年6月1日起对卖家加征退货处理费，主要面向消费类电子产品、美妆个护、母婴用品等退货率较高的商品。最近，亚马逊又表示，从今年8月1日起，正式终止欧洲站点的泛欧库存加速器计划（Call-Off Stock，简称COS）。

退货处理费 图源：亿恩

不过平心而论，除了这些让卖家“心凉凉”的政策调整以外，亚马逊其实也推出了不少利好卖家的新举措。

就在今年五月底，亚马逊的“2024亚马逊出口跨境物流加速器计划”闪亮登场，旨在为跨境卖家提供更多物流航线和服务的选择，以此帮助卖家实现业务增长的目标。在Prime Day大促开始前，亚马逊还推出了限时折扣活动，亚马逊入仓分销网络仓储费75折，处理费和运输费85折。

限时折扣 图源：亚马逊全球开店

在“AI+电商”大热的当前，亚马逊自然不会错过风口，将其AI购物助手Rufus全面上线美国市场，大大便利了美国消费者。而给消费者带来便利，实际也在一定程度上给卖家带来了销售增长的机会。

总的来说，亚马逊作为全球领先的电商平台，其一举一动都牵动着众多卖家的神经。政策的变动，可能会让卖家的出海之旅遇上风浪，也可能会给卖家带来诸多新机遇。作为卖家，能做的就是及时关注平台政策的变动，根据实际情况做出合适的调整。