亚马逊成功拿下巴西消费者，免费送货成关键一招

一、免费送货成订阅关键

随着网购日渐成为主流购物方式，人们对网购服务品质的期待也随之水涨船高。在这一趋势中，物流服务，特别是以免费送货为代表的配送服务，日益成为消费者关注的焦点。

最近，分析公司NielsenIQ与亚马逊巴西合作开展的一项调查明确揭示了这一趋势。调查指出，巴西消费者对高级订阅服务的需求正在不断增加，这其中，亚马逊Prime订阅服务占据了重要位置。

而在针对消费者订阅动机的调查中，高达74%的受访者表示免费送货是其订阅的主要原因，接着是独家折扣（62%），积分或折扣的轻松兑现（51%）以及其他专享权益（50%）。

74%的受访者表示免费送货是订阅的主要原因 图源：ecommercebrasil

调查进一步指出，流媒体和零售行业是当前巴西市场上最具吸引力的两项订阅服务。其中，大约77%的受访者已经订阅或者正在考虑订阅电商领域的会员服务。

不过，从使用情况来看，巴西消费者对于电商平台会员服务的利用率还有待提升。数据显示，大约75%的订阅用户完全了解订阅计划中所包含的权益服务；仅有59%的订阅用户正积极利用会员服务。

75%的订阅用户完全了解服务信息 图源：ecommercebrasil

因此，对于电商平台而言，在扩大订阅服务范围的同时，也需要重视提升现有订阅用户的参与度。毕竟，一旦用户为增值服务买单，却没能持续享受到其应有的权益和体验，那么用户退订的风险就会随之增加。

二、以需求为导向

当然，不只是巴西消费者，免费送货服务的吸引力已经跨越国界，在全球消费者面前展现出了强大的吸引力。

来自Efulfillment Service的一项调查结果指出，90%的消费者表示免费送货服务能够提高他们的购物频率；74%的消费者更是将免费送货视为其结账时的首要考虑因素。为了享受这一福利，不少消费者甚至采取各种策略，如增加购物车内商品数量、选择最慢的运输选项、搜索优惠码等。

90%的消费者表示免费送货能刺激购物频率 图源：efulfillmentservice

这一趋势也促使着各大电商平台竞相推出多样化的免费送货服务，以吸引并留住消费者。除了会员订阅福利，免运费消费门槛、自提货等方式，同样是电商平台用以满足消费者需求的重要策略。

例如零售巨头亚马逊和沃尔玛，这两家平台都推出了消费门槛为35美元的非会员免费送货服务。在此基础之上，沃尔玛还针对其杂货业务推出了免运费的自提货、路边取货服务，极大地激发了消费者的购物兴趣。

而作为拉美地区的电商佼佼者，美客多同样将免费送货作为市场拓展的利器。例如今年年初，为了在秘鲁市场拿下更多的市场份额，美客多在原先基础上进一步下调免邮门槛，原本需消费满79索尔才能享受的包邮服务，现在只需39索尔就能享受到。即便站在平台推广策略层面，免费送货的威力也足以可见。

美客多下调秘鲁包邮门槛 图源：larepublica.pe

当然，免费送货策略不仅限于电商平台，卖家同样可以利用这一手段吸引顾客。通过将运费成本适度融入商品价格，商家可以在保持竞争力的同时，利用包邮优势吸引顾客下单。此外，针对特定产品或特定地区推出包邮服务、设置合理的包邮门槛等方式，都是卖家吸引消费者的有效策略。

总的来说，免费送货作为电商领域的一项代表性服务，这背后体现的是消费者对购物体验的需求变化，以及平台和卖家需要努力的方向。在未来的市场竞争中，只有以解决消费者需求为导向，不断创新服务模式，才能赢得消费者的青睐，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。