菜鸟在上海提供淘宝天猫包裹“专享上门”服务

7月16日消息，菜鸟驿站近日宣布，在全国推广“按需上门”的基础上，在上海率先升级服务，将面向上海用户提供淘宝天猫包裹“专享上门”服务，用户只需在收货偏好里设置送货上门即可。除落实按需送货上门的保障外，菜鸟驿站正持续围绕消费者的收货体验进行数字化升级，以取件效率、取件便利性、取件安全性为核心价值进行研发。

图源：菜鸟官方

菜鸟驿站表示，目前在上海地区，已经通过末端加派人手、平台补贴等多种方式，强化对淘宝天猫包裹送货上门的保障。有收货偏好的用户，可在淘宝APP“收货地址-管理”页面完成设置，菜鸟驿站会根据用户偏好，按需提供送货上门或驿站暂存等投递方式。在设置偏好时，用户还可根据个人习惯设置方便收货时间、是否接听电话等，定制专属收货体验。

有上海菜鸟驿站从业人员表示，“我们希望让用户在收货这个网购的最后环节上，能有个好的体验，不用再为取件操心。当然，也有很多用户已经养成了来驿站取件的习惯，我们也做了很多工作，让愿意来驿站自提的用户取件更方便、更有效率。”

图源：菜鸟官方

6月27日，为响应上海夜生活节，满足上海市民对于夜间取快递的服务需求，菜鸟驿站宣布升级上海取件服务，启动“夜间取件”功能爆改征集。如果上海市民对家门口的菜鸟驿站有“夜间取件”需求，即可通过菜鸟驿站公众号、微博等官方渠道报名，有机会凭一己之力为全小区升级快递取件体验。

随着菜鸟驿站打响上海驿站服务升级的头阵，快递“最后一公里”的服务质量不断优化。在强化包裹送货上门的保障外，菜鸟驿站还已形成“看闲忙错峰取、看营业时间不跑空、实景找包裹、夜间自助取”的数字化解决方案，改善消费者全天候、全环节的取件体验。