广告轰炸无休止，印度超八成消费者放弃购买

一、广告泛滥问题凸显

无处不在的广告浪潮又一次引发了消费者的反感。

近日，据媒体报道，全球IT服务公司埃森哲发布了一份针对印度消费者的调查报告，结果显示，2023年第四季度，高达88%的印度消费者因不堪忍受广告轰炸和信息过载而选择放弃购物。

88%的印度消费者因广告轰炸而放弃购买 图源：pune.news

调查进一步指出，在网购过程中，76%的印度消费者认为过多的选择给他们带来了困扰；另有74%的消费者抱怨广告频繁出现；而67%的受访者更是直言，铺天盖地的广告信息不仅没有简化购买决策，反而增加了他们在做出选择时所需的时间和精力。如此一来，对于许多印度消费者而言，无论是购买零食、保湿霜等日常用品，还是挑选冰箱等大宗商品，都变得同样具有挑战性。

事实上，这个调查结果并不出人意料。广告若能精准对接消费者需求，自然能有效驱动购买行为，这正是诸多品牌投入大量资源进行市场调研、精细制作广告的根本动因。

但遗憾的是，随着短视频这类碎片化传播方式的流行，如今的营销策略已经倾向于过度推广与信息饱和，伴随着各类联盟营销、网红带货模式的盛行，广告泛滥、信息超载也逐渐成为这个时代的流行病。产品广告和商品链接几乎无处不在，它们如同无头苍蝇般在各大信息平台中横冲直撞。

在以短视频内容为主的TikTok中，这类问题尤为突出。联盟计划的实施使得TikTok平台中充斥着产品链接，而TikTok全屏显示付费广告的方式更是让伪装成普通视频的广告如同潮水般涌来，不少用户纷纷通过发布视频来表达他们的不满和厌烦情绪：“到处都是链接，为什么会有17岁女孩试图向我推销35美分的环形灯”“TikTok商店广告几乎毁了TikTok”。

TikTok用户抱怨平台中广告泛滥 图源：distractify

二、生成式AI成为破局点

面对消费者日益加剧的不满情绪，甚至放弃购物的趋势，探索有效途径以平抚公众情绪、重燃消费热情，成为各电商平台急需解决的重要问题。

针对这一问题，埃森哲印度公司产品总监Amneet Singh认为，“零售与消费品行业可借助生成式AI及AI顾问服务，实现对客户需求的深度洞察，从而提供更加个性化的购物体验，从根本上应对这一挑战。”

Adobe的一项调查结果也为此观点提供了有力支撑，数据显示，近六成（58%）的受访者表示，生成式AI改善了他们的在线购物体验。三分之二的受访者希望品牌能够基于他们的购买历史和其他信息，为其定制专属的购物体验。

58%的受访者表示生成式AI改善了他们的在线购物体验 图源：retaildive

此外，Adobe的调查还揭示了消费者最为期待的生成式AI应用场景：根据需求自动筛选产品的AI工具（40%）、创建定制商品的AI工具（37%）、总结产品评论的AI工具（37%），以及提供客户服务的聊天机器人（36%）。

面对这一市场需求，电商平台也积极整合AI技术，以应对用户体验中的这一关键痛点。以沃尔玛为例，今年年初，沃尔玛在其应用程序中引入了GenAI搜索功能。允许用户使用日常语言进行搜索并获取购物导向。例如，简单输入“足球观赛聚会”，系统便会智能推荐涵盖零食至装饰品在内的全套相关商品，同时，该功能还利用地理位置与搜索历史等额外信息，不断优化搜索结果，以确保推送商品的高度相关性与个性化。

沃尔玛GenAI搜索功能使用场景 图源：tech.walmart

然而，不可否认的是，广告泛滥等问题的根源往往在于各大平台自身，而用户的抱怨正是对这些问题的直接反馈。尽管平台最终需要为此买单，但负面影响已然产生。不过，换个角度看，问题的出现也带来了解决问题的机会，这是平台成长和进步的必经之路。对于消费者而言，若平台解决问题的态度和最终成效良好，那么问题本身也就没有那么重要了。