抖音电商新规：创作者消极售后行为将受平台处罚

7月7日消息，抖音电商今日发布关于修订《电商创作者违规与信用分管理规则》及新增《创作者消极售后实施细则》的公示通知。规则预计于7月14日生效。此次修订的内容主要是电商创作者违规类型及信用分处罚措施。修订后，电商创作者如有“服务未履约”的违规行为，例如宣传/展示的商品退换、假货赔付、运费险等服务与商品详情页不一致；对预售商品发货时效及服务进行虚假、引人误解的宣传；消极售后的行为。对上述违规行为的处罚措施是，平台将扣除创作者0.5~3分的信用分。此次规则调整的另一核心变化是，创作者对消费者所提出的合理消费咨询及反馈，不回应、回复态度差、无故禁言/拉黑用户将被认定为“消极售后”，并采取处罚措施。