苏宁易购调整在线客服系统服务使用规范

5月18日消息，苏宁易购日前发布公告，拟对在线客服系统管理及使用要求规则进行调整，将于于2022年5月24日生效。第二章在线客服系统管理及使用要求第五条，若店铺长时间无人工客服接待，包括但不限于有会员在线会话留言且前三日单个店铺的人工客服在线总时长每日皆小于8h等情况的，则自动启用智能机器人客服接待（模式为人工优先，即人工离线或全忙场景下机器人接待）；按自然周维度，人工客服在线但不回复消息即无响应时长，则自动开启机器人优先模式（即用户进线后），优先机器人接起。