京东智能客服11.11战报：累计服务超7.4亿次

11月12日消息，京东科技发布数据显示，自京东11.11启动预售以来，京东智能客服言犀累计服务超7.4亿次，再创历史新高。在今年11.11期间，言犀旗下集智能客服、智能营销、智能分析决策于一身的智能化服务平台“京小智”，累计咨询导购量突破1亿次，同比增长78%。11.11期间，京东物流智能外呼累计提供服务193.1万次，平均每日17.6万次。京东物流智能外呼可为全国用户提供自营商品的配送、安装维修上门预约服务，预约服务涵盖130+品类。另外，京东智能分析平台11.11期间累计完成2.1亿通会话的智能质检和风控。