黑猫投诉发布2020年度旅游出行住宿行业红黑榜

3月10日消息，黑猫投诉平台发布2020年度旅游出行住宿行业年度红黑榜。其中，智行火车票、携程旅游、途家名宿位于“红榜年度榜单”前三；东方航空、亚洲航空、中国国际航空位于“黑榜年度榜单”前三；而“满意度榜单”前三位分别是北京市政一卡通、民航通、旅划算。黑猫投诉数据显示，2020年旅游、出行、住宿行业的有效投诉20.7万余单，占黑猫投诉平台整年度有效投诉比例为8.61%，其中OTA分类投诉量占比第一。旅游、出行、住宿行业的主要投诉诉求集中在“退款”，“快速处理”。