10月14日消息，据天下网商报道，天猫将试水自助服务功能，首批将有30多家天猫旗舰店于双11前进行测试，预计2021年上半年，该功能将覆盖天猫、淘宝系全量商家。据了解，自助服务工具栏设置在手机淘宝订单详情页，用户可自主选择申请发票、退差价、催发货等服务功能。目前，大部分灰测商家的服务由天猫官方服务团队（FBT）承接。测试数据显示，自助服务栏的点击率、问题解决率高于预期。
