据新华社报道，中国商业联合会、中国人民大学信息分析研究中心日前联合发布的《2017中国企业售后服务发展报告》显示，目前电商总体好评率超90%，但不同行业差别明显，其中家用电器类商品好评率相对较高，为97.11%。网购差评三大高频主题为：客服沟通、物流、退换货。差评绝对数量最多的是手机、电脑类商品，且差评集中分布在最近两年，与网购产品的丰富度提升和销量增加相关。差评的时间分布呈现由远期到近期越来越多的基本特征。
