京东徐雷：过去十年累计为客服投入超过150亿元

11月20日消息，在今日举行的京东集约化客服中心成立十周年庆典上，京东零售集团CEO徐雷宣布，京东在过去十年累计为客服投入超过150亿元的基础上，将继续加大对客服的投入。他表示，未来一年，京东将推出面向一线客服员工的亿元薪酬福利激励计划，并将全面向客服基层员工和管理人员倾斜。通过持续投入，京东客服将为消费者提供更加优质的购物体验。