阿里首席客户官吴敏芝：未来大量企业CCO将来自阿里

11月1日消息，阿里巴巴合伙人、首席客户官（CCO）吴敏芝在接受记者采访时表示，CCO是用一种市场化的方式去推进服务赋能的方向。在全球范围内，阿里巴巴可能是唯一或为数极少的有专职CCO团队的公司。吴敏芝表示，阿里CCO体系有1000多位技术、产品、运营、数据分析小二，阿里最好的人工智能专家，近半数都在服务团队，未来大量企业CCO将来自阿里。据了解，CCO是2003年成立的阿里巴巴客户体验提升中心，2014年升级为阿里巴巴集团客户体验事业群。2017年，阿里巴巴宣布多项组织结构调整，吴敏芝从原来的B2B业务掌门人轮岗出任阿里巴巴集团首席客户官，该职位和客户体验事业群的简称同为CCO。