8月26日，国家邮政局发布关于2019年7月邮政业消费者申诉情况通告。统计显示，消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的33.5%、20.2%和20.1%。快递服务问题有效申诉量环比增长较明显的有收寄服务、快件延误和快件损毁问题，同比均呈下降趋势。
企业申诉率方面，德邦、优速、宅急送、天天等企业申诉率较高，而苏宁、韵达、圆通、百世、德邦、宅急送等企业申诉处理满意度达100%。
