蚂蚁金服全面开放人工智能客服能力 140家机构已接入

8月23日消息，在杭州举办的新客服高峰论坛上，蚂蚁金服宣布将对外全面开放以AI技术为核心的“新客服平台”，已经接入140家机构。这是继理财、保险等领域后，蚂蚁金服AI开放的又一大场景。

拨打支付宝客服电话，不用反复听1-9的提示音，机械地按键操作，取而代之，只需要对着手机“下指令”，系统识别语音就会直接跳转服务。人工智能客服“小蚂答”1秒就能给出应答。